? (Urgente) Responsabile Assistenza Post-Vendita BOLOGNA

? (Urgente) Responsabile Assistenza Post-Vendita
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Posizione lavorativa: Responsabile assistenza post-vendita Settore: Automazione industriale Tipo di impiego: A tempo pieno Il/la candidato/a si occuperà della gestione e del coordinamento del servizio post-vendita, garantendo l'efficienza delle attività di assistenza tecnica e supporto ai clienti.

Avrà un ruolo chiave nella pianificazione degli interventi, nel monitoraggio delle richieste di assistenza e nell'ottimizzazione dei processi di supporto tecnico.

Responsabilità: - Gestione e pianificazione delle attività di assistenza post-vendita.

- Coordinamento del team tecnico per interventi di manutenzione e supporto.

- Monitoraggio delle richieste di assistenza e risoluzione delle problematiche tecniche.

- Ottimizzazione dei processi di supporto per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

- Collaborazione con il reparto tecnico per implementare miglioramenti ai macchinari.

- Interfaccia con i clienti per garantire un servizio post-vendita di alta qualità.

- Analisi dei dati relativi all'assistenza per individuare aree di miglioramento.

- Elaborazione di report periodici sull'andamento del servizio post-vendita, analizzando KPI e proponendo soluzioni per l'ottimizzazione.

Requisiti: - Esperienza consolidata nella gestione dell'assistenza tecnica post-vendita.

- Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera.

- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.

- Capacità di problem-solving e orientamento al cliente.

- Buone doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.

- Esperienza nella raccolta e analisi dei dati per la reportistica del servizio post-vendita.

- Conoscenza di software per la gestione dell'assistenza clienti (CRM, ticketing system, ecc.

).