1175 - Esperto Esercizio Applicativo Milano

1175 - Esperto Esercizio Applicativo
Milano
Lombardia, Milano

Il ruolo comporta la gestione dell'Application Operation & Maintenance (AOM) dei sistemi svolgendo attività di supporto applicativo e operativo alla gestione dei servizi di AOM, relativamente agli ambiti della mappa applicativa della direzione IT, con particolare riferimento a sistemi SAP, Custom, WEB e Documentali.

Esso prevede l'interfacciarsi sia con i vari System Integrator operanti sui sistemi aziendali che con gli utenti interni.

A titolo esemplificativo e non esaustivo le attività saranno le seguenti:

- Contribuire a industrializzazione, digitalizzazione e diffusione della cultura dei Servizi IT, assicurandone la perfetta operatività ed identificando opportunità di automatizzazione e miglioramento

- Gestire gli scenari di incident e problem rilevanti, mediante incontri finalizzati alla risoluzione e/o partecipazione a specifiche war room indirizzando le attività di competenza

- Gestire il fornitore incaricato della gestione operativa degli incident e problem (accettazione, analisi, indirizzamento e supporto di primo e secondo livello) a fine di garantire il rispetto degli SLA contrattuali e limitare gli impatti della anomalie sui servizi.

Coordinare la relazione con i fornitori assicurando il rispetto dei KPI e monitorandone le performance, livelli di servizio e qualità dei servizi erogati.

- Gestire la relazione con i Clienti Interni e terze parti, garantendo il continuo allineamento tra i Servizi IT e le necessità del business

- Presidiare i processi di Knowledge Management e continual service improvement, Event Management / Monitoraggio Applicativo

- Supportare i team nell'analisi della causa principale per incidenti e problemi in una logica di miglioramento continuo

- Comprendere le esigenze aziendali e interagire con le altre funzioni della direzione ICT (Demand, Delivery, Infrastrutture e Governance) nelle fasi di Release e Deployment Management e diverse iniziative progettuali

- Contribuire alle diverse iniziative progettuali proprie della funzione esercizio applicativo

- Formazione: Laurea o diploma in Informatica o discipline scientifiche.

Costituirà titolo preferenziale il conseguimento della Certificazione ITIL o equivalente, di Certificazioni SAP e Microsoft.

- Preparazione professionale: la risorsa deve aver maturato un'esperienza pregressa di almeno 5-7 anni in posizioni analoghe all'interno di Direzioni aziendali ICT o in società di consulenza nel settore pubblico, multiservizi e ICT.

E' richiesta la conoscenza di:

- Tecniche di service management

- Modelli di servizio Application Operation & Maintenance

- Modelli di servizio e contratti cloud

- Pacchetto MSOffice in particolare PowerPoint, Excel e piattaforme di reporting e analisi

- SAP

- Documentali

- Web

- Sistemi di business intelligence

- IT Service management (BMC, Service Now, OTRS, Remedy)

- Conoscenze linguistiche: buona conoscenza della lingua inglese

- Competenze: capacità di lavorare in team, gestione delle relazioni interpersonali, proattività e spirito di iniziativa.

Completano il profilo: precisione, autonomia, iniziativa, flessibilità e resistenza allo stress.