Account & Customer Success Manager- English/Español Milano

Account & Customer Success Manager- English/Español
Milano
Lombardia, Milano

Account & customer success Manager- English/Español Contesto e ruolo: Powy, brand di TheF Charging, è un'azienda in forte crescita nell'ambito della realizzazione e gestione delle infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici.

La nostra missione è favorire la crescita della mobilità sostenibile tramite lo sviluppo di una vasta ed efficiente rete di punti di ricarica per veicoli elettrici, volti a offrire un servizio di massima qualità, in location strategiche e di alto pregio.

Siamo una società 100% made in Italy, ma l'internazionalità fa parte del nostro DNA avendo lavorato all'interno di gruppi multinazionali, presso sedi estere e occupandoci di sviluppo internazionale.

Lo sguardo di Powy è quindi naturalmente rivolto all'intera area europea, per la creazione di un network di ricarica e servizi intelligenti con un'esperienza cliente comune a tutti i Paesi.

A luglio 2021 è nata la TheF Charging España.

I prossimi passi prevedono l'ingresso in selezionati paesi in Europa.

Account & customer success Manager- English/Español Per potenziare il team Network Excellence, siamo alla ricerca di una persona da inserire con il ruolo di Account & Customer Success Manager , che riporterà al Network Excellence Director e lavorerà con i suoi colleghi e colleghe, al fine di: Gestire la relazione con i nostri partner (landlord) presso i quali sono installati i punti di ricarica e le potenziali opportunità per espandere gli accordi esistenti; Ascoltare e capire le necessità dei partner e dei loro clienti per garantire un servizio di eccellenza; Gestione e controllo dei dati dei clienti (Landlord) tramite le piattaforme di CRM interno; Monitorare la qualità delle nostre stazioni e l'accuratezza dei dati sulle app/piattaforme digitali con visite presso i partner e le loro location e tramite app/piattaforme dedicate; Monitorare, analizzare e rispondere alle recensioni degli utenti sulle nostre stazioni su Google (e, in futuro, su altre piattaforme).

Monitorare il mercato e proporre proattivamente nuove soluzioni per migliorare la user experience e la qualità delle nostre stazioni; Guidare i partner in tutte le fasi del progetto di implementazione delle soluzioni proposte, per garantire il raggiungimento degli obiettivi condivisi; Coordinamento tra Landlord e dipartimento Marketing interno relativo ad attività e campagne di co-marketing sia digitali che non; Impostare processi di comunicazione su scala (per i più piccoli) e diretta (per medio-grandi) per aggiornarli sull'andamento e le novità del servizio; Hard skills richieste: Esperienza di customer support/account management; Approccio positivo, aperto e disponibile; Buone doti di negoziazione; Disponibilità ad effettuare trasferte sul territorio nazionale, quando necessario per incontrare il cliente di persona; Capacità di interfacciarsi positivamente e proattivamente con tutte le figuri aziendali; Orientamento all'ascolto e all'analisi; Capacità di lavorare in team in modo collaborativo e proattivo; Conoscenza della lingua Spagnola (almeno livello professionale avanzato - C1) necessario per comunicare con persone madrelingua sul territorio; Conoscenza della lingua Inglese (almeno livello intermedio – B2) necessario per comunicare agevolmente con tutti i colleghi e le colleghe che non parlano italiano o spagnolo; Requisiti preferibili ma non indispensabili: Laurea magistrale Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03