Addette/I Telefonici Inbound Con Conoscenza Della Poli

Addette/I Telefonici Inbound Con Conoscenza Della
Poli
Lazio, Poli

Call2Net** è una società che da più di 15 anni si occupa di **Customer Interaction**.

Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.

Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 9 sedi: Milano, Torino, Marcon (VE), Prato, Cagliari, Napoli, Palermo, Gallipoli (LE) e Roma.

**2Talk srl**, del gruppo **Call2Net s. p. a**, è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.

**Posizione**:

Addette/i al **customer service** per importante realtà in ambito assicurativo.

Attività previste:

- gestione chiamate in entrata/in uscita tramite telefono, chat e posta;

- affrontare eventuali dubbi sull'iter ed eventualmente inoltrare specifiche richieste all'ufficio competente (es.

"Ufficio Gestione Contratti");

- raccogliere e razionalizzare su un modulo online (che sarà disponibile sul sito del committente) i reclami orali che potrebbero provenire dai clienti in relazione ai processi di vendita e post-vendita;

- assistenza back office focalizzata sulla gestione della documentazione:

- contattare clienti in caso di eventuali verifiche necessarie sui documenti;

- modifica i dettagli di contatto del cliente;

- rifiutare i documenti caricati dal Cliente e richiedere un ulteriore caricamento, se necessario;

- moderare i social media rispondendo ai clienti nei post e nei messaggi diretti o nascondendo i commenti lasciati sui post;

- gestire problematiche relative all'utilizzo del servizio da parte dei clienti (es.

localizzazione dell'auto);

- gestire richieste di informazioni e reclami su tematiche varie (es.

verifica fatture).

Orario del servizio**: Lunedì - venerdì dalle 09:00 alle 18:00**.

** **A tutti è richiesta la disponibilità a lavorare su turni a rotazione.

**Requisiti**:

- diploma;

- conoscenza lingua polacca scritta e parlata livello fluente;

- ottima dialettica;

- preferibile esperienza in call center;

- indispensabile gestione con più applicativi ed ottimo utilizzo del pc;

- orientamento al cliente e ottimo ascolto;

- alto problem solving.

**Altre informazioni**:

L'attività lavorativa si svolgerà presso:

**2Talk srl

Via delle Industrie snc

Gallipoli (Le)