Addetti/E Back Office (Gestione Reclami) Parma

Addetti/E Back Office (Gestione Reclami)
Parma
Emilia Romagna, Parma

Gi Group SpA, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane

ricerca per il **Gruppo Iren**, leader in Italia nel settore multiutility,

**Addetti/e Gestione Reclami

Il Gruppo Iren, leader in Italia nel settore multiutility, ricerca per **Iren Mercato S. p. a**.

- Società di vendita di energia elettrica, gas e calore per il teleriscaldamento - nuove risorse da inserire nel team "**Reclami Contratti e Prestazioni".

Le risorse dovranno occuparsi di:

- gestione delle pratiche di back office riferite a **richieste di informazioni e reclami da parte dei clienti finali (clientela domestica e business)**;

- risoluzione dei **reclami legati al mondo commodity energia, gas, idrico e teleriscaldamento** attraverso la redazione di istruttorie;

- **interazione con soggetti esterni** (es.

associazioni, enti, fornitori, etc.

);

- analisi documentale e **confronto con il team Legale interno**;

- **rendicontazione dei reclami gestiti** (ovvero elaborazione di reportistica ad uso interno per monitoraggio di: numero reclami gestiti, tempi di chiusura, etc.

)

**Requisiti**:

- diploma di scuola secondaria superiore o laurea in Giurisprudenza, Scienze Politiche, Economia o affini;

- almeno 1 anno di esperienza nel ruolo di impiegato back office commerciale, maturata presso aziende o studi legali/commerciali;

- buona capacità di comunicazione scritta;

- capacità di utilizzo software di CRM;

- conoscenza della suite Office (in particolar modo di Excel);

- patente B.

**Sede: Parma**, strada S. Margherita

**Tipologia di assunzione**:assunzione a tempo **indeterminato**; inquadramento e retribuzione commisurati in base alle effettive esperienze maturate

una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.

Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione,

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare:

- Premio di produzione

- Quattordicesima

- Tredicesima

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- addetto/a back office: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)