Addetto/A Agency Care GENOVA

Addetto/A Agency Care
Genova
Liguria, GENOVA

Axpo è guidata da un unico scopo: consentire un futuro sostenibile attraverso soluzioni energetiche innovative.

Axpo è il più grande produttore di energia rinnovabile della Svizzera e un leader internazionale nel commercio di energia e nella commercializzazione di energia solare ed eolica.

Axpo unisce l'esperienza e la competenza di oltre 5. 000 dipendenti, guidati dalla passione per l'innovazione, la collaborazione e il cambiamento d'impatto.

Utilizzando tecnologie all'avanguardia, Axpo innova per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei suoi clienti in oltre 30 Paesi in Europa, Nord America e Asia.

Axpo Italia è stata fondata nel 2000 durante la transizione al libero mercato ed è oggi uno dei maggiori player con una presenza lungo l'intera catena dell'energia, quarta in Italia nel mercato libero dell'energia elettrica.

Axpo Italia porta l'esperienza internazionale del gruppo Axpo all'interno del mercato nazionale, creando valore su tutta la filiera dell'energia italiana, convinta del ruolo fondamentale rappresentato dall'approvvigionamento di energia nel determinare la competitività di un'azienda.

**Position**:

AXPO Italia S. p. A. ricerca per la sede di Genova una risorsa da inserire in qualità di Addetto/a Agency Care all'interno del dipartimento Sales, nel team di supporto alle vendite PMI & Microbusiness.

L'Addetto Agency Care garantisce la corretta e puntuale interfaccia con la rete di vendita indiretta e gli Area manager di Axpo Italia, con particolare riferimento alle seguenti attività:

- Rispondere al servizio telefonico dedicato fornendo adeguato e tempestivo supporto tecnico-commerciale alla rete vendita (richiesta informazioni, assistenza sui portali di order entry e CRM, gestione reclami)

- Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati, attivando le procedure e coinvolgendo tutte le funzioni aziendali necessarie a garantirne la risoluzione negli SLA indicati

- Interagire con gli Area Manager fornendo assistenza pre e post-vendita

- Partecipare proattivamente all'ottimizzazione dei processi e degli strumenti di vendita

**Requirements**:

- Diploma

- Ha maturato un'esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo, in funzioni a contatto con il cliente (es.

Customer Service, Customer Care o Call center) La provenienza dal settore energetico è considerata un plus

- Ha una buona conoscenza degli strumenti di customer management

- Gradita la conoscenza di SalesForce

- Possiede ottime capacità relazionali ed è in grado di gestire situazioni di stress

- Ha un approccio commerciale e orientato al problem solving

- Completano il profilo precisione, attenzione e attitudine al lavoro in team

**Other information**:

Si offre contratto iniziale in somministrazione di 6 mesi.