Addetto/A Al Customer Service Ne

Addetto/A Al Customer Service
Ne
Liguria, Ne

Humangest SPA, filiale di Verona, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei trasporti un ADDETTO/A CUSTOMER CARE.

**Descrizione Ruolo

- E' il primo punto di contatto con il cliente esterno per le attività di Trasporto ed il controllo dell'implementazione del contratti di trasporto

- E' parte di un gruppo di risorse che hanno in carico il coordinamento ed il monitoraggio delle performance della gestione operativa delle attività di trasporto dei singoli Clienti in portafoglio

- Gestisce le richieste operative del cliente o dei clienti affidati e ne controlla l'applicazione all'interno del ciclo operativo di trasporto

- Controlla il corretto rispetto delle performance erogate

- E' responsabile verso il cliente o il gruppo di clienti gestiti del processo di "Customer Experience"

- Controlla direttamente le performance delle piattaforme di distribuzione

**Ambiti e Responsabilità

- Gestisce come principale punto di entrata, le richieste dei clienti esistenti monitorando costantemente la qualità della risposta interna

- Assicura il corretto flusso di informazioni verso l'ufficio amministrativo per assicurare una corretta Fatturazione

- Assicura e gestisce il ciclo Operativo del cliente attraverso i KPI definiti a contratto

- Assicura e gestisce le attività extra contrattuali verificando che siano fatturate al cliente correttamente

- Monitora gli SLA contrattuali vs il cliente

- Trasmette le informazioni contrattuali necessarie al l'interno dell'organizzazione per la corretta gestione quotidiana del cliente.

- Gestisce il carico e la manutenzione sul sistema gestionale trasporti del contratto cliente (TMS).

- Gestisce le informazioni rilevanti della propria gestione giornaliera (anomalie e KPI ) vs. il proprio responsabile informandolo costantemente

Si ricercano figure con esperienza pregressa nel customer service, disponibili ad un lavoro full time con contratto a scopo assunzione.

Luogo di lavoro: Sona (VR)

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Turni

- Weekend

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)

Sede di lavoro: Un'unica sede