Addetto/A Al Servizio Di Assistenza Técnica BOLOGNA

Addetto/A Al Servizio Di Assistenza Técnica
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

FAAC Technologies, leader nel business dell'automazione accessi, sistemi di parcheggio e controllo accessi, con oltre 3600 persone impiegate in 5 continenti, 18 siti produttivi in Europa, 50 filiali commerciali nei principali paesi ed un network di oltre 80 paesi serviti da distributori ufficiali, per potenziare il suo organico sta ricercando un

**Addetto/a Servizio Assistenza Tecnica - Controllo Accessi

In particolare la risorsa inserita, collaborando con i funzionari commerciali ed i promotori tecnici di filiale, e con il team di Assistenza Tecnica presente sul territorio nazionale, supporterà la conduzione commerciale garantendo un'assistenza técnica altamente qualificata e fortemente orientata al cliente, coordinandosi con l'HeadQuarter nell'assistenza e nella formazione a livello nazionale, sulla gamma prodotti del Controllo Accessi.

**Attività principali**:

- Garantire assistenza técnica su tutti i canali di contatto con FAAC (sito web, mail, telefono, social media, video-chat, chat, )

- Assicurare un servizio di assistenza técnica altamente specializzata pre e post vendita, su tutta la gamma dei prodotti relativi al mondo del controllo accessi per il mercato Italia.

- Gestire il sistema di ticketing tramite software dedicato

- Gestire l'interfaccia del software interno per il controllo accessi con applicativi esterni

- Gestire e controllare ill livello di customer satisfaction dei servizi erogati dai centri autorizzati FAAC (garanzie, servizi sul campo, )

- Pianificare ed eseguire gli interventi di formazione técnica (interna ed esterna) ai clienti

- Effettuare sopralluoghi sul campo, schedulazione ed esecuzione delle visite periodiche sui clienti del territorio

- Garantire la consulenza per l'avvio degli impianti complessi nell'ambito controllo accessi

- Fornire formazione e affiancamento alla rete commerciale di area sugli aspetti tecnici della gamma prodotti

**Competenze e requisiti richiesti**:

- Diploma di perito tecnico (elettrotecnico/informatico)

- Esperienza precedente di almeno 3 anni in ambito di Assistenza Tecnica o Service nell'ambito del controllo accessi (pedonale e/o veicolare)

- Forte orientamento al cliente, doti relazionali e proattività

- Capacità di lavorare in gruppo

- Dinamicità operativa e capacità di lavorare sotto pressione

- Predisposizione al lavoro di squadra e flessibilità

- Problem solving nella gestione immediata e risolutiva di problematiche operative

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Disponibilità ad effettuare trasferte