Addetto/A Alla Relazione Con Il Cliente Per Azienda Bardi

Addetto/A Alla Relazione Con Il Cliente Per Azienda
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

addetto/a alla relazione con il cliente per azienda in Cremona (MIP30)

**Il ruolo prevede di rapportarsi con la clientela sia per attività di front che back office gestendo**:

- pratiche contrattuali (allaccio, posa contatore, voltura, subentro, disdetta, ecc.

)

- la registrazione, la verifica e la modifica dei dati di anagráfica delle utenze dei clienti mediante l'utilizzo del gestionale aziendale;

- le richieste di informazioni e i reclami, curando altresì la redazione di apposita reportistica in modo periodico;

- le richieste pervenute da parte dei clienti ai fini delle rettifiche di fatturazione, con conseguente predisposizione dei relativi rimborsi;

- spiegazioni di dettaglio in merito ai contenuti della bolletta e la modalità di erogazione del bonus sociale idrico;

- supporto nella predisposizione di reportistiche varie

- la proposizione e l'analisi dei risultati relativi a iniziative periodiche di outbound e di customer satisfiction;

- collaborazione con il personale aziendale dell'U. O.

Recupero Crediti e Legale Clienti al fine di fornire dati di dettaglio ed evidenziare eventuali criticità

**Si offre**:

- periodo di prova: come da CCNL

**Requisiti minimi obbligatori**:

- possesso di laurea specialistica o vecchio ordinamento in discipline economiche o giuridiche;

- possesso di patente B in corso di validità.

**Requisiti a titolo preferenziale**:

- almeno 1 anno di esperienza in attività di front office o di back office commerciale;

- conoscenza lingua inglese (livello B1 - certificato*)

- conoscenza di una seconda lingua (francese o spagnolo livello A2 - certificato**);

(*)sono ammesse le seguenti certificazioni: TOEFL, IELTS, Cambridge English Scale, TOEIC, EF SET; (**)sono ammesse le seguenti certificazioni - per la lingua francese: DELF, DALF; per la lingua spagnola: DELE General, DELE Escolar

- conoscenza Delibere di settore (ambito servizio idrico integrato es.

ARERA 655/2015; ARERA 218/2016) e del sistema tariffario relativo al servizio idrico integrato;

- buona conoscenza e capacità di utilizzo del pacchetto Office e di Internet;

- buona capacità comunicativa orale e scritta;

- propensione al rapporto continuativo con il pubblico (clienti) e buona capacità di gestione delle situazioni conflittuali;

- propensione al costante aggiornamento mediante lo studio e l'approfondimento delle novità normative nel settore di riferimento;

- attitudine a lavorare in team e al raggiungimento degli obiettivi aziendali prestabiliti.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì