Addetto/A Assistenza Clienti Cologno Monzese

Addetto/A Assistenza Clienti
Cologno Monzese
Lombardia, Cologno Monzese

Realtà leader nel settore energetico, impegnata nella fornitura di servizi di energia elettrica, gas e soluzioni innovative per la gestione delle utility.   Con una forte attenzione alla sostenibilità e all'innovazione, siamo alla ricerca di un/a addetto/a all'assistenza clienti per supportare i nostri clienti, garantendo un servizio eccellente e tempestivo.   Responsabilità principali: Gestire e rispondere alle richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, email, chat o piattaforme online.  Fornire informazioni dettagliate su contratti, tariffe, bollette e servizi offerti.  Supportare i clienti nella gestione di problematiche relative a attivazioni, modifiche contrattuali, disservizi o fatturazione.  Risolvere eventuali disguidi o reclami, garantendo un'esperienza cliente positiva e soddisfacente.  Collaborare con i vari dipartimenti (tecnico, commerciale, amministrativo) per risolvere le problematiche complesse.  Aggiornare e mantenere la documentazione interna riguardante le richieste dei clienti.  Monitorare e seguire gli andamenti delle pratiche fino alla loro completa risoluzione.   Requisiti richiesti: Esperienza pregressa, anche breve, in un ruolo di assistenza clienti, preferibilmente nel settore energetico, utilities o telecomunicazioni.  Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte.  Capacità di problem solving e orientamento al cliente.  Conoscenza di base delle normative e dei servizi nel settore energetico (è un plus, ma non essenziale).  Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, piattaforme di ticketing).  Capacità di lavorare in team e gestione del tempo.  Empatia, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con professionalità.   Offerta: Contratto a tempo determinato full time Settore: EnergiaRuolo: Customer ServiceTipo di occupazione: Contratto a tempo determinato