Addetto/A Assistenza Clienti Cologno Monzese

Addetto/A Assistenza Clienti
Cologno Monzese
Lombardia, Cologno Monzese

Realtà leader nel settore energetico, impegnata nella fornitura di servizi di energia elettrica, gas e soluzioni innovative per la gestione delle utility.

Con una forte attenzione alla sostenibilità e all'innovazione, siamo alla ricerca di un/a addetto/a all'assistenza clienti per supportare i nostri clienti, garantendo un servizio eccellente e tempestivo.

Responsabilità principali:  Gestire e rispondere alle richieste di assistenza dei clienti tramite telefono, email, chat o piattaforme online.

Fornire informazioni dettagliate su contratti, tariffe, bollette e servizi offerti.

Supportare i clienti nella gestione di problematiche relative a attivazioni, modifiche contrattuali, disservizi o fatturazione.

Risolvere eventuali disguidi o reclami, garantendo un'esperienza cliente positiva e soddisfacente.

Collaborare con i vari dipartimenti (tecnico, commerciale, amministrativo) per risolvere le problematiche complesse.

Aggiornare e mantenere la documentazione interna riguardante le richieste dei clienti.

Monitorare e seguire gli andamenti delle pratiche fino alla loro completa risoluzione.

Requisiti richiesti:  Esperienza pregressa, anche breve, in un ruolo di assistenza clienti, preferibilmente nel settore energetico, utilities o telecomunicazioni.

Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte.

Capacità di problem solving e orientamento al cliente.

Conoscenza di base delle normative e dei servizi nel settore energetico (è un plus, ma non essenziale).

Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, piattaforme di ticketing).

Capacità di lavorare in team e gestione del tempo.

Empatia, pazienza e capacità di gestire situazioni complesse con professionalità.

Offerta: Contratto a tempo determinato full time

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