Addetto/A Contatto Telefonico Customer Center Ambiente Milano

Addetto/A Contatto Telefonico Customer Center Ambiente
Milano
Lombardia, Milano

Chi cerchiamo Presso la nostra sede di Via Olgettina - Milano, ricerchiamo una risorsa da inserire nel team Customer Center Ambiente, che si occupa di gestire tutti i contatti sia telefonici che scritti con la clientela servita nel rispetto della qualità e dei requisiti di performance e efficienza dei servizi definiti e dei contratti di servizio in essere.

Per quale società AMSA S. p. a. Azienda Milanese Servizi Ambientali gestisce il ciclo integrato dei rifiuti, la pulizia delle strade e altri servizi essenziali per l'ambiente, l'igiene e il decoro delle città.

Oltre che a Milano, opera in 17 comuni della provincia, servendo circa 1. 850. 000 di cittadini.

Già attiva da un secolo nel servizio di nettezza urbana di Milano, nel Gennaio 2008 AMSA è entrata a far parte del Gruppo A2A.

Ti occuperai di: Gestire le richieste degli utenti pervenute tramite contatto telefonico e/o scritto; Fornire informazioni sui servizi offerti e presa in carico delle richieste degli utenti; Registrare su CRM le richieste pervenute; Aggiornare le informazioni a sistema per le pratiche di competenza, quali ad esempio presa di appuntamenti di servizi a richiesta offerti dall'azienda; Collaborare a progetti per l'innovazione digitale e l'efficientamento del servizio offerto.

Verrà fornita specifica formazione sulle tecniche di comunicazione efficace, sui servizi offerti e sugli applicativi utilizzati.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo: Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo economico/scientifico; Gradita esperienza in ruoli simili in ambito assistenza clienti; Buone capacità comunicative, sia orali che scritte e di relazione con il cliente; Buona conoscenza del pacchetto Office e ottima attitudine agli strumenti informatici; Capacità di gestione del tempo.

Orario di lavoro: 38 ore settimanali, distribuite su turni dal lunedì al sabato, tra le 6:30 e le 20:00.

Possibilità di modalità di lavoro ibrida con Smart Working al 40%.

Che cosa offriamo?

Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale; Buoni pasto elettronici; Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale; Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti; Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna; Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas.

Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare; Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.

Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste.

I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).



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