Addetto/A Customer Care - Sostituzione Maternità Lazio

Addetto/A Customer Care - Sostituzione Maternità
Roma
Lazio, Lazio

Per azienda multinazionale del settore Automotive siamo alla ricerca di n. 1 Addetto Customer Care da inserire all'interno della Direzione Customer Experience.

Il ruolo è basato a Roma

SCOPO DELLA POSIZIONE:

Fornire supporto attraverso la gestione delle richieste di informazione, reclami o acquisizione di richieste di servizio pervenute telefonicamente, massimizzando le opportunità di risoluzione in OCR (one call resolution).

PRINCIPALI ATTIVITA':

- Garantire la gestione dell'interazione telefonica in termini di tracciatura del contatto

- Erogare le informazioni richieste

- Gestire i reclami ed acquisire le richieste di servizio in ambito mobility o administration

- Garantire il rispetto dei target qualitativi e quantitativi previsti per il ruolo.

- Contribuire all'identificazione di aree di miglioramento in relazione alla gestione dei processi di Query & Complaint.

CONOSCENZE - CAPACITA'- ATTITUDINI

- Diploma o Laurea

- Forte orientamento al cliente

- Capacità di problem solving.

- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta, ottime capacità relazionali, orientamento al risultato, predisposizione ad un rapido apprendimento

- Buona conoscenza della lingua inglese

Conoscenza base degli strumenti informatici e del pacchetto MS office.

Si offre iniziale contratto di sostituzione maternità di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)