Addetto/A Customer Service Milano

Addetto/A Customer Service
Milano
Lombardia, Milano

Panoramica:

Il Gruppo Sicuritalia, con oltre 18. 000 dipendenti, è la più grande azienda italiana ed il secondo player privato europeo in ambito Security.

Presenti anche in Germania, Olanda e Belgio, svolgiamo servizi di sicurezza física e logica, integrando nelle nostre soluzioni le migliori tecnologie.

Attivi anche nel mondo del Facility, operiamo sia in ambito privato che pubblico, in tutti i settori.

Conosciamo i rischi legati alla sicurezza e predisponiamo tutte le contromisure per evitarli: La nostra mission è garantire ai clienti le più adeguate soluzioni al loro naturale bisogno di sicurezza, anticipandone i problemi.

Responsabilità & Qualifiche:

La figura, inserita all'interno del **team di Customer Service**, si occupa di garantire che le richieste del cliente vengano tempestivamente soddisfatte in tutte le fasi del rapporto di collaborazione.

In particolare:

- Gestisce il primo contatto con i nostri clienti tramita canale Inbound, telefonico e mail, per qualsiasi richiesta di assistenza guidata e di consulenza

- Assicura la miglior gestione dei reclami e delle diverse esigenze dei clienti garantendo il raggiungimento degli SLA concordati

- Gestisce attività di prevention e di fidelizzazione.

- Svolge le attività di Back Office Commerciale relative alla verifica e correzione delle anagrafiche cliente tramite CRM o Dynimics

**REQUISTI**:

- Diploma preferibilmente di ragioneria

- Esperienza maturata in ruoli analoghi in aziende di servizi

- Conoscenza del Pacchetto Office e degli strumenti informatici

- E' considerato un plus aver maturato esperienze precedenti in attività di Outbound e Telemarketing.

**SEDE DI LAVORO**:

Via Luigi Tüköry, 12 Milano 20161

About Sicuritalia:

**I nostri servizi**:

Sicuritalia è il leader in Italia nel settore della sicurezza e dei servizi fiduciari, opera a stretto contatto con i maggiori interlocutori dei settori industriale, bancario, commerciale e pubblico, offrendo una gamma di servizi integrati per la sicurezza ed il facility management tra cui installazione di impianti, pulizie, trasporto valori, intelligence, travel security, cyber security ecc

**La nostra Mission**:

Sicuritalia ha l'obiettivo di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi e le tecnologie che rispondono al naturale bisogno di sicurezza, combinato con l'ottimale fruizione degli spazi occupati.

**I nostri valori**:

Il soddisfacimento assoluto e completo del Cliente e la professionalità dei servizi da noi erogati sono al centro della nostra cultura aziendale.

In Sicuritalia crediamo che sia importante il concetto di trasparenza. Per questo vogliamo che chi si appresta a sostenere un colloquio di selezione per la nostra azienda, conosca gli step a cui andrà in contro:

Lo screening dei CV avviene entro due settimane dall'apertura del Job Post.

Tutti i profili ricevono una risposta alla chiusura dello screening dei CV.

Gli step di selezione sono:

1. Un primo contatto di approfondimento;

2. Colloquio con il Talent Acquisition;

3. Colloquio coi responsabili della funzione.

Generalmente il processo di selezione si chiude entro 2 mesi dall'apertura del Job Post.

**Employee experience**:

Prima di entrare in azienda sarai inserito/a nel nostro processo di pre-onboarding dove troverai tante informazioni, documenti, video che ti proietteranno nella nostra realtà.

Fin dal primo giorno verrai accolto in azienda da parte del team HR di Talent Acquisition.

Tutti i neoassunti in Sicuritalia vengono accolti con un Welcome Kit, che ti consentirà di iniziare a familiarizzare con la nostra realtà, ricevendo gli strumenti necessari per entrare nella famiglia di Sicuritalia.

Durante il processo di Induction vengono presentati gli aspetti organizzativi dell'azienda, le aree produttive, le procedure/policy, i benefits e le piattaforme informatiche utili al proprio ruolo.

Da qui inizia il processo di Onboarding vero e proprio. Avrai incontri strutturati nei primi 180 giorni con Hr e tutti gli interlocutori chiave per la tua professione.

Avrai a disposizione manuali, procedure e pillole formative per comprendere da subito processi e sistemi in breve tempo.

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