Addetto/A Customer Service Torino

Addetto/A Customer Service
Torino
Piemonte, Torino

Bianchi Industrial, è una società del Gruppo Bianchi (fondato nel 1921), leader europeo nella distribuzione specializzata nel settore della componentistica industriale e servizi a supporto.

Offre inoltre servizio nell' utensileria attraverso due sedi dedicate.

Grazie al proprio personale tecnico ed alla storica partnership con fornitori di eccellenza propone le migliori soluzioni per i propri Clienti a vantaggio della produttività e della riduzione dei costi di impianto.

In Italia contiamo 20 sedi con altrettanti depositi.

Per la nostra filiale di Torino ricerchiamo un/una

**Addetto/a Customer Service**:

La figura, a diretto riporto del responsabile area, sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti.

L'obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti allo scopo di soddisfare le loro aspettative attraverso il nostro servizio.

Collaborerà a stretto contatto con il funzionario di vendita per lo sviluppo e l'implementazione dell'area assegnata.

**Responsabilità**:

Prendersi cura del cliente durante l'intero ciclo di vita del servizio: dall'onboarding all'erogazione del servizio e al monitoraggio

Migliorare l'esperienza del servizio clienti, fidelizzare i clienti

Seguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo proattivo

Assumersi la responsabilità dei problemi dei clienti e seguire i problemi fino alla loro risoluzione

Mantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodotti

Gestire gli ordini dei clienti dell'area assegnata

Supportare il team di vendita fornendo informazioni sull'area di competenza in termini di vendite effettuate, ordini aperti e disponibilità di magazzino

Supporto allo sviluppo di procedure, politiche e standard di servizio

Tenere traccia delle attività svolte con i clienti documentando le azioni e le discussioni intercorse tramite CRM

**Requisiti e competenze**:

Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service

Conoscenza operativa di software, database e strumenti del servizio clienti

Soft Skill

Team working

Atteggiamento proattivo alla ricerca di un miglioramento continuo

Orientamento al servizio clienti

Risoluzione proattiva dei problemi

Gestione delle priorità

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi.