Addetto/A Customer Service Ex Legge 68/99
Automotive ADDETTA/O ACCETTAZIONE LEGGE 68/99 Customer Services and Parts CRM Specialist, appartenente alle LISTE degli invalidi civili ex lege 68/99 che assicuri la soddisfazione del Cliente Finale di Officina, monitorando i tempi di fornitura dei ricambi richiesti dalla Rete di assistenza autorizzata , intervenendo prontamente per risolvere problemi di temporanea indisponibilità o richiesta di supporto da parte della rete in merito ai ricambi da ordinare.
Insieme al CRM Supervisor contribuirà alla massima soddisfazione della clientela ed allo sviluppo del Business After-Sales.
ATTIVITÀ PRINCIPALI: Assicurare un costante e puntuale riscontro a tutte le richieste di supporto da parte della Rete di assistenza autorizzata, sia telefoniche che per email.
Assicurare il reperimento dei ricambi non disponibili con un approccio proattivo volto alla risoluzione delle problematiche del cliente.
Attivare, in modalità Wholesale to Wholesale o Dealer to Dealer, la ricerca di ricambi presso i mercati europei o presso la rete di assistenza autorizzata nazionale, qualora questi ricambi non fossero temporaneamente disponibili presso il magazzino del centro logistico italiano.
Assicurare il pronto invio e sollecito di ricambi urgenti dal magazzino centrale alla rete di assistenza autorizzata Supportare il Team del Customer Service nella risoluzione delle problematiche cliente relative alla indisponibilità di ricambi REQUISITI RICHIESTI: Laurea o diploma; Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; Costituirà titolo preferenziale la conoscenza della lingua tedesca; Ottima conoscenza del pacchetto MS Office.
Completano il profilo: Orientamento al cliente; Orientamento al risultato; Flessibilità operativa; Capacità di lavorare in team; Rapidità di esecuzione.
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs.
198/2006.
Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.
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