Addetto/A Front Office & Guest Experience - Design Milano

Addetto/A Front Office & Guest Experience - Design
Milano
Lombardia, Milano

STRAF hotel&bar** è un Design Hotel 4 Stelle che propone un nuovo concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale.

È il cuore della musica, dell'arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un'atmosfera mínimalista ma accogliente, calda e vibrante.

Siamo l'hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.

In STRAF hotel&bar troverai un'azienda che vive della **passione**, dell'energia e dell'impegno delle sue persone.

Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità.

Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto. . . . tutto il resto lo possiamo insegnare!

Siamo è alla ricerca di una figura di **Front Office & Guest Experience** **Turnante**.

La risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.

**Mansioni**:

- Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti

- Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out

- Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata

- Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge

- Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti

- Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi

- Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere

- Assolvere alle attività di back-office

- Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere

- Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno

- Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti

- Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno

- Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio

- Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti

- Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions

- Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto

- Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)

- Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali

- Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione

- Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione

- Altre attività previste dal ruolo

I **requisiti **che stiamo cercando sono:

- Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento almeno 4 stelle in Italia e/o Estero

- Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving

- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS

- Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali

- Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua

- Disponibile a turno notturno

**Si offre

Un contratto di lavoro **full time**, su turni 5 giorni a settimana.

**Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze** pregresse della risorsa.

**Benefit

- Buoni pasto

- Supporto allo sviluppo professionale

- Welfare

**Unisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica. . . #BeSTRAF!

- Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. _

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Buoni pasto

- Orario flessibile

Disponibilità:

- Festivo

- Turni

- Weekend

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Possibilità di pendolarismo/trasferimento:

- 20121 Milano, Milano: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza:

- addetto/a front office Hotel: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)