Addetto/A Front Office & Guest Experience - Turnante Milano

Addetto/A Front Office & Guest Experience - Turnante
Milano
Lombardia, Milano

Grand Hotel et de Milan** è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente.

Inaugurato nel 1863, il "Milan" conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese e ancora oggi è l'hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.

Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso.

Far parte della nostra **famiglia** significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e **portare la propria identità e professionalità**.

Siamo alla ricerca di un/una **Addetto/a Front Office & Guest Experience - Turnante** da inserire nel nostro team a Milano.

La risorsa farà parte del reparto **Front Office / Concierge** e, in sinergia con il Room Division Manager e le altre persone della squadra, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.

In particolare:

- Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell'assegnazione delle camere

- Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out

- Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto

- Personalizzerà l'esperienza di arrivo e di stay dell'ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico

- Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge

- Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi

- Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall'hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio

- Assolverà alle attività di back-office

- Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali

- Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno

- Supervisionerà la reputazione online dell'hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione

- Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti

- Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard

- Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio

**Requisiti**:

- Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero

- Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero

- Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving

- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS

- Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali

- Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua

**Luogo di Lavoro**: Milano centro - MM Montenapoleone

**Si offre

Un contratto di lavoro **full time**, su turni 5 giorni a settimana.

**Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze** pregresse della risorsa.

**Benefit

- Buoni pasto

- Supporto allo sviluppo professionale

Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza?

**Candidati!

- Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. _

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Durata contratto: 12 mesi

Benefit:

- Buoni pasto

- Supporto allo sviluppo professionale

Possibilità di pendolarismo/trasferimento:

- 20121 Milano, MI: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza:

- Addetto/a Front Office: 2 anni (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)