Addetto/A Funzione Clienti Back Office Milano

Addetto/A Funzione Clienti Back Office
Milano
Lombardia, Milano

Categoria: Centralino/Segretariato/Servizi generaliLuogo di lavoro: Milanoe-work SpA ricerca, per MM Spa ADDETTO/A FUNZIONE CLIENTI BACK OFFICELa risorsa selezionata sarà inserita nella funzione Clienti, dove svolgerà attività di back office in conformità con le delibere di ARERA. Si occuperà di acquisizione e gestione delle richieste contrattuali, reclami e segnalazioni, garantendo il rispetto delle disposizioni aziendali e fornendo riscontri immediati ove possibile. Le attività, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, saranno le seguenti:Protocollazione e registrazione delle richieste nei tempi previsti dalla normativa;Gestione delle interazioni con il cliente tramite canali fisici e online;Registrazione e monitoraggio delle pratiche relative a variazioni contrattuali (attivazioni, cessazioni, volture, reclami, ecc.

);Predisposizione di notifiche e avvisi per violazioni contrattuali o comunicazioni informative;Collaborazione con le altre funzioni aziendali per garantire una gestione efficace del rapporto con i clienti. Profilo ideale del candidatoFormazione: Laurea triennale in ambito giuridico/economico/umanistico o in ambito equivalente e/o Diploma di Scuola Media Superiore;Preparazione professionale: esperienza anche breve nella gestione commerciale del cliente;Conoscenze tecniche: costituirà titolo preferenziale conoscenza della normativa di settore relativa al Servizio Idrico Integrato, con particolare riferimento alle Delibere ARERA sulla qualità contrattuale (in particolare Del.

ARERA 655/2015/R/IDR);Competenze informatiche: Utilizzo di sistemi CRM, preferibile esperienza con SAP-CRM, certificazione ECDL o equivalente; buona conoscenza di MS Office. Lingue: Conoscenza della lingua inglese. Competenze personali: Capacità di gestione dello stress, problem solving, lavoro in team, flessibilità, autonomia, attenzione al cliente. Contratto: CCNL GAS ACQUA livello 3°, con ticket restaurant da 9€ (minimo 4 ore di presenza).

Orario di lavoro: 38, 5 ore settimanali.

Dal lunedì al giovedì: 8. 00/9. 30 (flessibilità in ingresso) - 16. 45/18. 15; venerdì: 8. 00/9. 30 - 16. 30/18. 00.

Pausa pranzo: 1 ora tra le 12. 30 e le 14. 00. Sede di lavoro: Via Borsieri, 4 – MilanoL'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D. Lgs.

198/2006. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa. itSettore: AltroRuolo: Centralino/Segretariato/Servizi generaliTipo di occupazione: Contratto a tempo determinato #J-18808-Ljbffr