Addetto/A Funzione Clienti Back Office Bardi

Addetto/A Funzione Clienti Back Office
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

e-work SpA ricerca, per MM Spa ADDETTO / A FUNZIONE CLIENTI BACK OFFICE

La risorsa selezionata sarà inserita nella funzione Clienti, dove svolgerà attività di back office in conformità con le delibere di ARERA.

Si occuperà di acquisizione e gestione delle richieste contrattuali, reclami e segnalazioni, garantendo il rispetto delle disposizioni aziendali e fornendo riscontri immediati ove possibile.

Le attività, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, saranno le seguenti :

Protocollazione e registrazione delle richieste nei tempi previsti dalla normativa; Gestione delle interazioni con il cliente tramite canali fisici e online; Registrazione e monitoraggio delle pratiche relative a variazioni contrattuali (attivazioni, cessazioni, volture, reclami, ecc.

); Predisposizione di notifiche e avvisi per violazioni contrattuali o comunicazioni informative; Collaborazione con le altre funzioni aziendali per garantire una gestione efficace del rapporto con i clienti.

Profilo ideale del candidato Formazione : Laurea triennale in ambito giuridico / economico / umanistico o in ambito equivalente e / o Diploma di Scuola Media Superiore;

Preparazione professionale : esperienza anche breve nella gestione commerciale del cliente;

Conoscenze tecniche : costituirà titolo preferenziale conoscenza della normativa di settore relativa al Servizio Idrico Integrato, con particolare riferimento alle Delibere ARERA sulla qualità contrattuale (in particolare Del.

ARERA 655 / 2015 / R / IDR);

Competenze informatiche : Utilizzo di sistemi CRM, preferibile esperienza con SAP-CRM, certificazione ECDL o equivalente; buona conoscenza di MS Office.

Lingue : Conoscenza della lingua inglese.

Competenze personali : Capacità di gestione dello stress, problem solving, lavoro in team, flessibilità, autonomia, attenzione al cliente.

Contratto : CCNL GAS ACQUA livello 3°, con ticket restaurant da 9€ (minimo 4 ore di presenza).

Orario di lavoro : 38, 5 ore settimanali.

Dal lunedì al giovedì : 8. 00 / 9. 30 (flessibilità in ingresso) - 16. 45 / 18. 15; venerdì : 8. 00 / 9. 30 - 16. 30 / 18. 00.

Pausa pranzo : 1 ora tra le 12. 30 e le 14. 00.

Sede di lavoro : Via Borsieri, 4 – Milano

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D. Lgs.

198 / 2006.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016 / 679 - all'indirizzo web :

Settore : Altro

Ruolo : Centralino / Segretariato / Servizi generali

Tipo di occupazione : Contratto a tempo determinato

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