Addetto/A Help Desk Informatico 08 23 BOLOGNA

Addetto/A Help Desk Informatico 08 23
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Per la nostra sede di Villanova di Castenaso stiamo cercando un **ADDETTO/A HELP DESK INFORMATICO.

Questo ruolo si inserisce nella Direzione Sistemi Informativi, nell'area "Assistenza utenti e manutenzione ordinaria" e opera in un team di circa 10 persone rispondendo alla Responsabile.

La risorsa affiancherà i colleghi esperti nelle seguenti aree di attività:

- **Attività di assistenza telefonica agli utenti

- ricezione delle chiamate degli utenti e gestione delle stesse in apposita banca dati

- gestione del problema in real-time o inoltro della richiesta a referenti di II° livello

- apertura chiamate di assistenza ai fornitori hardware e software

- sollecito chiamate al fornitore stesso

- gestione delle comunicazioni all'utente finale per pianificazione interventi, aggiornamento sullo stato di assistenza, chiusura delle attività

- **Attività di assistenza Hardware e Software agli utenti

- installazione, riparazione e manutenzione degli apparati informatici (pc, stampanti, scanner, casse informatizzate, tablet, smartphone)

- installazione, assistenza delle componenti software di base delle postazioni di lavoro e dei dispositivi ad esse collegate

- **Attività di formazione all'utilizzo delle soluzioni informatiche in uso

- **Attività di elaborazione dati e controllo job

- verifiche corretti esiti dei backup

- analisi esiti di elaborazioni SAP

- Laurea o diploma con specializzazione in area Informatica

- conoscenza della struttura interna del PC e delle varie periferiche

- conoscenza dei Sistemi Operativi Windows

- buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office

Completano il profilo il possesso di buone capacità relazionali, comunicative, predisposizione al lavoro in team e con gli utenti.

Garantiamo un ambiente dinamico e realmente formativo, affiancamento continuo, contratto da dipendente.

Sede di lavoro: Villanova di Castenaso (BO).