Addetto/A Miglioramento Processi Customer Operations GENOVA

Addetto/A Miglioramento Processi Customer Operations
Genova
Liguria, GENOVA

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per il **Gruppo Iren**, leader in Italia nel settore multiutility, un/a

**ADDETTO/A MIGLIORAMENTO PROCESSI CUSTOMER OPERATIONS

**Il Gruppo Iren**, leader in Italia nel settore multiutility, ricerca, per **Iren Mercato S. p. a. **, società commerciale del Gruppo Iren, un **Addetto/a miglioramento processi customer operations** per la direzione **Customer Operations - Gestione Back Office.

La persona dovrà seguire le seguenti attività:

- Mappatura e ridisegno dei processi as-is in ottica massimizzazione delle performance/automazione nella gestione pratiche di back office dalla raccolta dei requisiti di business e stesura di documenti di business blue print per lo sviluppo

- Interazione con le strutture IT per lo sviluppo e la gestione delle esigenze del back office

- Attività di analisi integrata delle attività dei fornitori con individuazione delle aree di criticità e dei processi da migliorare e predisposizione delle aree di intervento di automazione

**Requisiti**:

- Laurea preferibilmente in Economia e Commercio o Ingegneria Gestionale o diploma equivalente

- Precedente esperienza su ruolo analogo

- Conoscenza dei sistemi di CRM (preferibilmente Salesforce e SAP)

- Padronanza dei principali applicativi Office (in particolar modo Excel)

- Capacità di gestione delle relazioni con soggetti terzi

- Patente B - disponibilità a trasferte sulle sedi aziendali

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza lavorativa in società operanti sul retail, nel mondo utility / o in gestione di progetti complessi anche di Customer Care

**Forma contrattuale** di inserimento: assunzione a tempo indeterminato - CCNL Gas Acqua

**Sede**: Genova

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Gi Group S. p. A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut.

Min.

26/11/2004 PROT.

1101 - SG).

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare:

- Premio di produzione

- Quattordicesima

- Tredicesima

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)