Addetto/A Reclami @Flowe - Tempo Determinato
Responsabilità primarie
Flowe sta cercando una risorsa con ottime doti relazionali da inserire in un team dinamico e stimolante, all'interno della struttura Claims & Customer Communication Legal Checks.
Il lavoro sarà caratterizzato da una importante interazione con tutte le strutture di business e operative al fine della migliore gestione di ogni singolo caso.
La figura avrà l'opportunità di acquisire competenze professionali e sviluppare la propria crescita in un contesto societario caratterizzato da una fase di evoluzione del business e delle strutture organizzative.
Attività:
- registrazione dei reclami classificandoli secondo quanto previsto dalla normativa;
- analisi e cura dell'istruttoria e gestione di reclami ed esposti nel rispetto della normativa, delle procedure e policy aziendali;
- confronto con le strutture interne all'organizzazione ed i referenti dedicati;
- redazione delle risposte in un linguaggio accessibile ai consumatori;
- monitoraggio dell'andamento delle doglianze individuando eventuali punti critici ed aree di miglioramento;
- redazione report periodici sull'andamento dei reclami;
- redazione delle modifiche a policy e procedure ove e quando necessario.
Profilo competenze
REQUISITI:
- laurea magistrale in discipline Giuridiche;
- buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
- ottima padronanza della lingua italiana, specialmente scritta;
- buona conoscenza della lingua inglese;
- ottima predisposizione al lavoro in team;
- esperienze pregresse in ruoli analoghi rappresentano un requisito preferenziale.
Sede di lavoro: Basiglio (Milano 3City).
Smartworking mensile.
- I dati richiesti verranno trattati nell'assoluto rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento Europeo 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR" o "Normativa Privacy") e sue successive modificazioni ed integrazioni. _
- E' possibile visionare l'informativa di Banca Mediolanum SPA, accedendo al seguente_
- #LI-CM1 #LI-HYBRID_
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