Addetto-A Service Desk Prato

Addetto-A Service Desk
Prato
Toscana, Prato

Leonardo è un gruppo industriale internazionale che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Aerospazio, Difesa & Sicurezza. Con oltre 51. 000 dipendenti nel mondo, l'azienda ha una significativa presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, e Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici internazionali è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. Innovazione, ricerca continua, digitalizzazione e sostenibilità sono i pilastri del suo business nel mondo. All'interno dell'area Strategy & Innovation - Digital Infrastructures, stiamo ricercando un/una Addetto Service Desk, per la nostra sede di Campi Bisenzio (FI). La persona si occuperà delle seguenti attività: Supporto agli utenti per la raccolta di informazioni sui servizi disponibili e sulle procedure per ottenerli; Monitoraggio dei servizi e implementare le azioni necessarie, al fine di raggiungere dei livelli di servizio ottimali; Partecipazione attiva alla creazione del ciclo di continuous improvement, per prevenire futuri disservizi o migliorare i servizi esistenti; Identificazione ed analisi, quando possibile, di richieste non-standard per portarle a soluzione; Gestione di richieste, attraverso la presa in carico personale della richiesta sul sistema di trouble ticketing di riferimento (ServiceNow). Titolo di studio: Diploma scuola media superiore, preferibilmente in materie scientifiche/informatiche; Livello di esperienza richiesto: Expert (3 – 5 anni d'esperienza). Conoscenze e Competenze tecniche: Conoscenza del sistema operativo Windows e degli strumenti a supporto della digital collaboration; Conoscenza nell'utilizzo delle tecnologie di virtualizzazione dei sistemi operativi client; Strumenti di ticketing: esperienza nell'utilizzo di strumenti per la gestione delle richieste di assistenza (ServiceNow); Remote Desktop: capacità di utilizzare strumenti per il controllo remoto dei computer degli utenti; Conoscenze gestione del dominio Microsoft (active Directory, utilizzo dei criteri di gruppo); Strumenti per la gestione delle identità digitali e degli accessi (c. d. IAM): nozioni e principi di funzionamento (a titolo preferenziale conoscenza di specific prodotto a, e, Evidian); Conoscenza dei componenti HW di un computer; Conoscenza degli aspetti di IT networking e IT Security (comprensione dei concetti di base (LAN, WAN, TC/IP); Nice to have: Database: conoscenza di principi SQL; Familiarità con tecnologie di virtualizzazione (VDI); Certificazioni in ambito Microsoft e del framework ITIL; Conoscenza generale dei processi ITOM. Competenze comportamentali: Orientamento al cliente; Capacità di problem solving; Flessibilità e dinamismo. Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della Lingua Inglese, scritta e orale (livello B1). Aspettiamo la tua candidatura : inviaci il tuo CV entro tre settimane dall'apertura dell'annuncio di lavoro. Come funziona il processo di selezione? A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti. Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un'intervista di approfondimento tecnico con il Business. Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo. Coinvolgimento , valorizzazione delle competenze , cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale. Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante , promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità. Cosa offriamo? Retribuzione fissa commisurata all'esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business; Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill; Work-Life Balance : promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili; Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze. Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il CCNL per l'Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti. Lavorando con noi avrai modo di confrontarti costantemente con le sfide dell'alta tecnologia, di accrescere le tue competenze e costruire un percorso professionale di eccellenza. Seniority: Expert Primary Location: IT - Firenze - Campi Bisenzio Contract Type: Permanent Hybrid Working: Hybrid J-18808-Ljbffr