Addetto/A Servizio Clienti E-Commerce Operations Firenze

Addetto/A Servizio Clienti E-Commerce Operations
Firenze
Toscana, Firenze

Ali Spa agenzia per il lavoro filiale di Firenze ricerca per importante azienda cliente ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI E-COMMERCE OPERATIONS.

La risorsa verrà inserita all'interno del team customer service e-commerce e si occuperà di:

- Indirizzare tempestivamente i reclami dei clienti o le domande complesse ai reparti competenti.

- Sviluppo IT del servizio clienti a seguire con agenzia/IT per l'assistenza clienti.

- Formazione del servizio clienti ai team sotto il nostro controllo (es.

Stati Uniti, Regno Unito, Giappone).

- Assistenza clienti ai team internazionali sotto il nostro controllo (es.

Stati Uniti, Regno Unito, Giappone).

- Controllo dei livelli di assortimento/stock dell'e-commerce in collaborazione con altri reparti nei paesi sotto il nostro controllo (UE, USA, UK, GIAPPONE).

- Caricare e gestire l'inventario dei prodotti.

Indicazioni di packaging per tutti i team E-Commerce internazionali

- Fornire documenti aggiuntivi ai corrieri quando richiesto per la consegna dei pacchi.

- Mantenere i registri dei clienti e documentare i processi.

- Identificare i potenziali problemi dei servizi ai clienti e facilitare le fasi di intervento proattivo.

- Tenere traccia dei nuovi prodotti offerti, nonché delle tendenze emergenti nei servizi ai clienti.

- Consigliare miglioramenti o bug del sito Web in base al feedback dei servizi clienti.

- Consigliare miglioramenti del prodotto in base al feedback dei servizi clienti.

**Si richiede**:

- 2-3 anni di esperienza nei servizi ai clienti, nelle vendite o in un ruolo simile.

- La conoscenza dell'inglese è obbligatoria e una seconda lingua sarebbe un vantaggio.

- La competenza nel software CRM, come Salesforce, HubSpot o Zoho, sarebbe un vantaggio.

- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.

**Si offre**:

contratto ccnl Chiimico Farmaceutico livello D1, buoni pasto, orario full time 08. 30-17. 30.

Contratto finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato.

Settore: Industria farmaceutica

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato

Inquadramento: Impiegato