Addetto Al Ricevimento Turnante - Delta Hotels Marriott Giardini Naxos Catania

Addetto Al Ricevimento Turnante - Delta Hotels Marriott Giardini Naxos
Catania
Sicilia, Catania

In vista della Stagione 2025 siamo alla ricerca, per la nostra rinomata struttura alberghiera il **Delta Hotels Marriott Giardini Naxos, ** di un/una **Addetto/a al ricevimento (Turnante)** che funga da primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno.

Le sue responsabilità includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi.

Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

**Le funzioni principali** **includono**:

- Eseguire tutte le attività di check-in e check-out

- Gestire le prenotazioni online e telefoniche

- Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito

- Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)

- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere

- Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi

- Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale

- Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti

- Confermare le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi

- Upselling di struttura e servizi aggiuntivi

- Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornati

- Svolgere le attività previste dalla Check-list

- Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l'accuratezza dei dati amministrativi

- Inviare i dati acquisiti giornalmente dal Ricevimento alla Questura

**Caratteristiche ricercate**:

- Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile

- Esperienza con il software di prenotazione alberghiera Opera è un must

- Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) e preferibilmente di ulteriori lingue

- Attitudine al servizio clienti

- Ottime capacità comunicative e organizzative

- Problem solving

- Orientamento al risultato e capacità di lavorare su turni anche notturni

- Teamwork

- Capacità di leggere e interpretare documenti quali norme di sicurezza, istruzioni di funzionamento e manutenzione e manuali di procedura

- Capacità di redarre rapporti e corrispondenza di routine.

- Capacità di comunicare efficacemente davanti a gruppi di clienti o dipendenti dell'organizzazione.

L'hotel è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Gli orari devono soddisfare le fluttuanti esigenze aziendali ed ai dipendenti sarà chiesto di svolgere i turni lavorativi in base alle necessità operative.