Addetto Al Servizio Clienti CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Addetto Al Servizio Clienti
Cernusco sul Naviglio
Lombardia, CERNUSCO SUL NAVIGLIO

Panoramica offerta

L'area di riferimento è il Customer Care, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza ai Clienti e ai punti vendita del Gruppo Esselunga.

Il Customer Care opera a stretto contatto con tutte le Direzioni aziendali.

**Responsabilità del ruolo

Assicurare la gestione delle richieste dei Clienti e dei punti vendita nei tempi e nelle modalità previste, soddisfacendo le aspettative dell'interlocutore attraverso un puntuale riscontro e un elevato livello di servizio.

**Attività

- Assistenza telefonica ai Clienti e gestione delle richieste di informazioni, segnalazioni e reclami;

- Assistenza telefonica per il servizio di spesa on-line (navigazione sito e app, informazioni sui prodotti, consegne);

- Supporto ai punti vendita per tematiche relative alla gestione del Cliente che chiede assistenza in punto vendita;

- Relazioni con le altre funzioni aziendali per gestire le segnalazioni dei Clienti;

- Attività di back office.

**Requisiti

- Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado;

- Buona conoscenza del pacchetto Office;

- Ottima capacità di scrittura;

- Gradita esperienza in posizioni analoghe.

**Caratteristiche personali

- Elevato orientamento al cliente;

- Ottime doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;

- Capacità di analisi e problem solving;

- Propensione a lavorare in team;

- Flessibilità;

- Disponibilità a lavorare su turni (diurni) e a rotazione anche sabato e festivi.

**Regione:

- Lombardia, IT**Sede**:

Cernusco sul Naviglio (MI)**Orario**:

Full Time