Addetto All'Assistenza Técnica Post-Vendita Ne

Addetto All'Assistenza Técnica Post-Vendita
Ne
Liguria, Ne

Attività principali:

- Gestione dei reclami, segnalazioni e altre richieste dei clienti che si generano dal contatto per assistenza técnica.

- Raccolta delle informazioni sulle difettosità dei prodotti (tecniche o di qualità) o su eventuali criticità del processo di vendita e di gestione dei clienti.

- Supporto allo sviluppo di nuovi prodotti o alla modifica degli esistenti in funzione dei feedback del mercato, allo scopo del miglioramento continuo.

- Formazione del reparto commerciale (Area Manager) e dei clienti o installatori.

Realizzazione di presentazioni e organizzazione dei corsi.

- Supporto al Back Office nella gestione della fase di pre-sales in particolare per l'elaborazione delle offerte.

- Aiuterà la gestione e la manutenzione del sito dedicato alle parti di ricambio dei prodotti.

- Attività di supporto alla realizzazione della documentazione técnica di prodotto (schede tecniche, cataloghi, manualistica).

- Saltuarie uscite per la verifica di particolari problematiche legate a specifiche installazioni.

- Supporto all'organizzazione degli eventi fieristici e dei meeting con i clienti, qual ora i contenuti siano di tipo tecnico.

- Conduzione di test di validazione dei nuovi prodotti e delle modifiche, principalmente firmware, prima dell'immissione nel mercato.

Competenze ed attitudini:

- Diploma ad indirizzo tecnico, preferibilmente indirizzo elettronico, elettrotecnico o meccatronico.

- Ottima conoscenza inglese scritto e parlato.

- La conoscenza di almeno una seconda lingua sarebbe particolarmente apprezzata (spagnolo, tedesco).

- Disponibilità a sporadiche trasferte.

- Pacchetto Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)

- ERP SAGE X3

- Attitudine al problem solving.

- Doti relazionali buone, gestione dei clienti e lavoro in team.

- Autonomia nel prendere in carico problematiche e portarle a termine.

- Spiccata passione per l'elettronica e l'automazione, i sistemi, le nuove tecnologie.

Inizialmente vi sarà un periodo di affiancamento ad una figura Senior, poi indipendenza ed autonomia sono richieste.

L'ufficio in cui opererà integra le attività inerenti l'assistenza técnica verso i clienti e la gestione del processo di sviluppo dei nuovi prodotti con lo scopo di rafforzare l'importante collegamento tra il concepimento dei nuovi prodotti e le richieste del mercato.

Funge anche da importante ufficio di collegamento tra i vari dipartimenti aziendali in quanto si interfaccia sia con la parte R&D e Tecnica, Produzione, Qualità, Marketing e ovviamente Commerciale.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Assistenza sanitaria integrativa

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Distributori automatici di snack e bevande

- Parcheggio libero

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima

Esperienza:

- addetto assistenza postvendita: 3 anni (Preferenziale)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)

- Tedesco (Preferenziale)