Addetto Back Office (Multimedia) Lazio

Addetto Back Office (Multimedia)
Roma
Lazio, Lazio

Ruolo- Back office- Area- Automotive- Back Office- CRM- Digital- N° Posizioni- 1- Sede di lavoro- Roma- Tipo di contratto- Da valutare- Principali ResponsabilitàLa risorsa sarà inserita all'interno della divisione **Consulting**, nel dipartimento **CRM & Digital** **con l'obiettivo di supportare i clienti di una nota casa automobilistica nostra committente.

Il servizio **Multimedia Support**, funzione essenziale del **Servizio Relazioni con la Clientela**, si occupa della gestione del supporto di primo livello e delle pratiche di reclamo nell'ambito dei temi multimediali del veicolo.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

- espletamento della fase istruttoria del reclamo Cliente nel rispetto dei livelli di servizio prefissati;

- individuazione della soluzione ottimale per assicurare la customer satisfaction;

Il servizio sarà erogato nel rispetto di specifici indicatori, il cui monitoraggio consente, ove possibile, di apportare le correzioni necessarie per aumentare la soddisfazione della clientela, anche attraverso l'ascolto attivo delle esigenze di quest'ultima e la disponibilità a farsi carico delle insoddisfazioni espresse.

- Titolo di studio- Diploma- Requisiti minimi- Diploma

- Padronanza nell'utilizzo del pc

- **Buona capacità ad argomentare le risposte da fornire alla clientela**:

- **Orientamento al Cliente**:

- Problem solving

- Flessibilità

- Passione per il mondo Automotive

- Requisiti Preferenziali- Laurea

- Conoscenza Salesforce

- **Esperienza di almeno 1 anno in ruolo similare e/o nel settore Automotive**:

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Compenso, benefit, Kit ICT- Ticket Restaurant

- KIT ICT: PC