Addetto Custom Care (Software Wms) Venezia

Addetto Custom Care (Software Wms)
Venezia
Veneto, Venezia

La figura di Custom Care Specialist è responsabile del supporto tecnico e funzionale ai clienti che utilizzano il software WMS LOGILIZE (Warehouse Management System). Il ruolo prevede non solo la gestione delle richieste da remoto (ticket, email, telefono) ma anche all'occorrenza interventi on-site presso i clienti (In Italia e all'estero). Inoltre, la persona sarà il punto di collegamento tra il cliente e il reparto di sviluppo interno, facilitando la diagnosi e la risoluzione dei problemi riscontrati. Principali responsabilitàSupporto clientiFornire assistenza telefonica e digitale ai clienti per la risoluzione di problematiche legate al WMS. Gestire il ciclo di vita dei ticket (apertura, analisi, aggiornamento, chiusura e follow-up). Interventi on-site / TestingEffettuare visite presso la sede del cliente per attività di installazione, aggiornamento o risoluzione di problematiche che richiedono un intervento diretto. Eseguire test e verifiche funzionali per garantire il corretto funzionamento del software. Collaborazione con il reparto sviluppoRaccogliere e documentare in modo dettagliato i bug e le esigenze di personalizzazione. Interfacciarsi con gli sviluppatori per trasferire le informazioni raccolte sul campo e seguire l'avanzamento delle soluzioni. Verificare e testare le soluzioni rilasciate, sia in ambienti di test che in produzione. Formazione e consulenzaFornire formazione e supporto ai nuovi clienti e/o ai nuovi utenti che utilizzano il software WMS. Preparare documentazione e guide di utilizzo, collaborando con il team di marketing o di prodotto, se necessario. Analisi e miglioramento continuoMonitorare le richieste ricorrenti e identificare aree di miglioramento del prodotto o dei processi di supporto. Contribuire alla definizione e all'evoluzione delle best practice di assistenza clienti. Requisiti richiestiFormazione ed esperienzaDiploma o Laurea (o esperienza equivalente). Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in ruoli di help desk o customer care, preferibilmente nel settore software o in ambito logistico/gestionale. Competenze tecnicheConoscenza di base di sistemi WMS o ERP e dei flussi di magazzino/logistica. Buona padronanza di strumenti di ticketing e di gestione delle richieste clienti. Capacità di analisi e diagnostica dei problemi software, inclusi test e troubleshooting. Competenze trasversaliOttime capacità comunicative, sia scritte che orali, per interfacciarsi efficacemente con i clienti e i colleghi del reparto sviluppo. Orientamento al problem solving e all'assistenza del cliente, con attenzione alla qualità e alla tempestività. Capacità di lavorare in autonomia e in team, gestendo in modo efficace le priorità e lo stress. Disponibilità a trasferte occasionali presso i clienti. LingueBuona conoscenza della lingua italiana (madrelingua o equivalente). Buona Conoscenza dell'inglese anche ed in special modo in conversazione. Soft Skill e Attitudini personaliEmpatia: saper ascoltare le problematiche del cliente e coglierne le esigenze. Flessibilità: adattarsi a situazioni impreviste e gestire priorità variabili. Spirito di iniziativa: proporre soluzioni e miglioramenti, mantenendo un approccio proattivo. Precisione: documentare con accuratezza i processi e i feedback dei clienti per agevolare il lavoro dei team interni. Offerta e sviluppo professionaleInserimento in un contesto giovane e dinamico, attento alle innovazioni nel settore. Possibilità di crescita interna, acquisendo competenze specialistiche su un prodotto strategico per la gestione dei flussi di magazzino. Formazione continua, sia interna che esterna, con corsi di aggiornamento tecnico e soft skill.

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