Addetto Customer Operations Milano

Addetto Customer Operations
Milano
Lombardia, Milano

Addetto Customer Operations** **(**220004R5**)

**PRIMARY LOCATION**: ITALY-ITALY-MILANO

**CONTRACT TYPE**: Limited Term

- SCHEDULE**: Full-time

**DESCRIPTION

Per la nostra sede di Roma ricerchiamo un/una:

**Addetto/a Customer Operations - Tempo Determinato

La Mission della struttura consiste nel garantire la migliore esperienza per i nostri Clienti, supportando allo stesso tempo le Reti Distributive grazie a competenze specialistiche, capacità relazionali e processi semplici e veloci.

Nello specifico la risorsa che andremo ad inserire:

- Gestirà la relazione con il cliente prevalentemente via telefono (nonché via chat/webform) evadendo le richieste di supporto tecnico/consulenziale sui prodotti della Compagnia con focus sul mondo Life&Savings, Pension, Protection & RCA.

- Sarà ingaggiato in attività di analisi del problema e diagnostica di primo livello con utilizzo di tool a supporto e identificazione di soluzioni di backup e di workaround.

Monitorerà end to end le richieste con vista/ownership sui tempi di gestione.

Curerà il rapporto con gli uffici di 2° livello per la risoluzione dei casi più complessi.

- Lavorerà di concerto con i nostri agenti/gestori assistendoli nell'emissione di polizze e fornendo loro consulenza di prodotto oltre a supportarli nella gestione del post-vendita.

**QUALIFICATIONS

Competenze richieste:

- Ideale esperienza pregressa in ruolo affine (1 anno +) in strutture di contact center o agenzie assicurative.

- Forti capacità relazionali, etica del lavoro e problem solving.

- Comunicazione efficace e professionale.

**ABOUT AXA

Ti piacerebbe svegliarti ogni mattina guidato ed ispirato dalla nostra nobile missione e lavorare insieme, come un unico team globale, per aiutare le persone a vivere una vita migliore?

- In AXA ci impegniamo a guidare la trasformazione del nostro settore.

Per questo siamo alla ricerca di persone talentuose, con backgrounds diversi, che pensano in maniera differente e che vogliono prendere parte a questa eccitante trasformazione, cambiando lo status quo.

- Insieme potremo sfidare AXA - primo brand assicurativo nel mondo e una delle più innovative compagnie del settore - a fare cose ancora più grandi.

- In un mondo in continua evoluzione e con una presenza in 64 Paesi, i nostri 165. 000 dipendenti ed i nostri distributori anticipano il cambiamento per offrire servizi e soluzioni allineati con gli attuali e futuri bisogni dei nostri 107 milioni di clienti.

Con 160. 000 collaboratori e 108 milioni di clienti in 57 Paesi, il Gruppo AXA è tra i leader mondiali nel settore della protezione.

La missione di AXA è aiutare i propri clienti a vivere meglio: per questo collaboratori e distributori presenti sul territorio lavorano ogni giorno per creare prodotti e servizi innovativi e diventare veri partner delle persone e della società.

In Italia 4 milioni di clienti si affidano ad AXA, forte di una rete altamente professionale di circa 650 agenzie, e primario partner bancassicurativo, a partire dal Gruppo Montepaschi.

**WHAT WE OFFER

Inclusion & Diversity

AXA è in prima linea da anni per promuovere una cultura inclusiva e valorizzare tutte/i le/i collaboratrici/tori.

A partire dalla creazione di un posto di lavoro in cui tutte/i le/i dipendenti vengono trattati con dignità e rispetto e in cui le differenze individuali vengono valorizzate.