Addetto Customer Service Lazio

Addetto Customer Service
Roma
Lazio, Lazio

Invitalia è l'Agenzia Nazionale per lo sviluppo, di proprietà del Ministero dell'Economia.

Leggi le caratteristiche del profilo ricercato.

**Posizione**:

La risorsa collaborerà con il gruppo di lavoro Customer Service Management e svolgerà le seguenti attività di:

- gestione del canale asincrono sulla piattaforma CRM di richieste di informazione, dei reclami e di assistenza técnica pervenuti dai clienti

- assistenza técnica telefonica

- gestione del processo di escalation verso il III livello di informazione (competence center Aree aziendali)

- gestione dei contatti sulla base delle procedure operative indicate

- gestione delle banche dati e redazione di rapporti di analisi sui processi CRM

**Requisiti**:

- laurea in discipline scientifiche o umanistiche

- saper gestire l'informazione anche al fine di definire un unico linguaggio di comunicazione del contact point Invitalia

- conoscenza dei processi di CRM

- esperienza nell'assistenza técnica telefonica

- propensione al problem solving

- forte attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali

- precisione, flessibilità e organizzazione

Conoscenze informatiche:

- ottima conoscenza livello avanzato del pacchetto MS Office

- utilizzo dei principali social network

- strumenti di reporting e ticketing (es.

: CRM Dynamics, etc.

)

**Altre informazioni**:

- Profilo ricercato: ININN117_Addetto customer service

- Sede di lavoro: Roma - modalità ibrida

- Tipologia contrattuale: da valutare in base alla seniority maturata nelle attività descritte