Addetto Gestione Operativa Strutture Cc E BOLOGNA

Addetto Gestione Operativa Strutture Cc E
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

"

UnipolTech, società del Gruppo Unipol dedicata alla realizzazione di soluzioni tecnologiche innovative e servizi telematici/IoT distintivi e ad alto valore aggiunto per l'auto, la casa, il benessere e la salute è alla ricerca di un esperto professionista dei servizi di **assistenza/post vendita **da inserire nel ruolo di:

**SPECIALISTA ASSISTENZA CLIENTI E POST VENDITA TELEPEDAGGIO

**Sede di lavoro: Firenze/Bologna

Il profilo ricercato, nel contesto dei programmi di evoluzione del progetto **UnipolMove **ed operando a diretto riporto del **Responsabile Operations **della Business Unit, sarà incaricato di gestire le seguenti attività:

- Definizione dei processi di assistenza, dei service level agreement e monitoraggio del servizio offerto dai fornitori che gestiscono in outsourcing le attività di assistenza clienti di primo e secondo livello;

- Coordinamento e formazione risorse interne dedicate all'assistenza di 3° livello garantendo adeguata sinergia con il team di assistenza in outsourcing;

- Supporto alle attività di test funzionale delle soluzioni software sviluppate in-house/outsourcing per la Business Unit di Telepedaggio.

- Ingaggio altre aree aziendali per la gestione di specifiche richieste;

**REQUISITI:

- Laurea in Economia conseguita con ottima votazione finale;

- Esperienza di almeno 4 anni in attività di **customer service **relativa a servizi **B2B **maturata presso società attive nel settore **Telco **(preferibilmente IoT), **Automotive **o **Energy **;

- Solido background di assistenza post vendita, nella gestione di clienti e di un team di lavoro;

- Esperienza nell'utilizzo dei più comuni sistemi di CRM e di ticketing di assistenza di terzo livello;

- Capacità di analisi e definizione processi di assistenza post vendita;

- Abilità di comunicazione e problem solving;

Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una precedente esperienza in contesti che hanno adottato soluzioni di automatizzazione del customer service (es.

smartbot);

"