Addetto Help Desk Telefonico LATINA

Addetto Help Desk Telefonico
Latina
Lazio, LATINA

UNAPRI - Unione Autonoma Professionisti Italiani, organizzazione datoriale senza scopo di lucro, ricerca per staff interno, sede di Latina:

ADDETTO HELP DESK TELEFONICO

La risorsa si coordinerà con l'ufficio accreditamento corsi per il supporto telefonico e on-line agli associati circa le richieste inerenti l'accreditamento di corsi di formazione e l'utilizzo delle piattaforme e - learning.

Ricerchiamo una risorsa con forte orientamento all'apprendimento e alla relazione con il pubblico, nonché all'approfondimento delle tematiche che saranno oggetto di supporto telefonico e on-line.

La risorsa si occuperà nello specifico di:

- Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli associati, tramite ticket o telefono

- Comprendere e circoscrivere il problema

- Fornire una prima risposta técnica all'associato

- Collegarsi ai sistemi e alle piattaforme informatiche per verificare il problema

- Trovare soluzioni ai malfunzionamenti

- Indirizzare l'associato alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura

- Assicurarsi con l'associato dell'effettiva risoluzione del problema

- Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione

- Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ con i casi di richieste più comuni

- Suggerire miglioramenti nelle procedure

Competenze richieste:

- Ottima predisposizione all'apprendimento

- Ottima capacità di problem solving

- Ottima capacità di comunicazione

- Spirito di iniziativa

- Flessibilità

- Orientamento al risultato

- Ottima capacità di lavorare in team

Preferibile esperienza e buone capacità di base in:

- Utilizzo del Pacchetto Office

- Utilizzo Browser

- Piattaforme informatiche

- Minima conoscenza della normativa inerente la Sicurezza sui luoghi di lavoro

Requisiti: Diploma di scuola secondaria superiore

Esperienza richiesta: Preferibile esperienza pregressa in assistenza clienti o equipollente

Luogo di lavoro: Latina

Inquadramento: Da valutare in base al livello di esperienza e di competenze

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì