Addetto Servizio Di Assistenza Rimini

Addetto Servizio Di Assistenza
Rimini
Emilia Romagna, Rimini

Pienissimo Software S. r. l , Azienda sviluppatrice dell'Agenda Digitale Pienissimo Pro, amplia il suo TEAM e offre una posizione nel Reparto Assistenza.

Se cerchi un'azienda dinamica, in forte evoluzione e crescita che permetta di metterti in gioco e di avere una crescita personale e professionale, allora questa è la tua occasione !

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Posizione Figura da inserire nel reparto Assistenza Tecnica.

Scopo della Posizione Fornire un supporto specializzato tempestivo, efficace e di alta qualità ai clienti, gestendo richieste di assistenza tramite i diversi canali preposti (chat, WhatsApp, ticketing) e contribuendo a migliorare l'esperienza utente attraverso formazione, gestione tecnica e redazione di documentazione.

La figura sarà il punto di contatto primario per i clienti e collaborerà strettamente con i team interni per garantire un servizio eccellente.

Responsabilità Primarie Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti tramite i diversi canali di comunicazione; Registrare, monitorare e chiudere i ticket di supporto, aggiornando i clienti sullo stato delle richieste; Configurare e gestire centralini VoIP per i clienti, risolvendo eventuali problemi tecnici; Condurre sessioni di training per i nuovi utenti, fornendo materiale formativo e rispondendo alle domande; Organizzare e condurre webinar per la formazione one to one e l'aggiornamento dei clienti creando guide e tutorial dettagliati per l'utilizzo dei prodotti e servizi aziendali; Monitorare e mantenere la qualità del supporto fornito; Relazioni Interne Reparto Sviluppo; Reparto Customer Care.

Relazioni esterne Clienti; Riporta a Responsabile Assistenza Requisiti Orientamento al cliente Pregressa esperienza in ruoli analoghi all'interno di aziende di medie dimensioni; Buone competenze informatiche: ottima conoscenza del pacchetto Office (la conoscenza dell'applicativo Zoho Suite, così come di Canva e applicativa Meta sarà considerata un plus); Capacità di utilizzo di software per il supporto remoto (Anydesk, TeamViewer); Eccellenti competenze comunicative e relazionali; Orientamento alla risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli; Cosa offriamo: Strumenti ed opportunità per una crescita professionale e personale; La partecipazione ai nostri eventi formativi live per vivere pienamente l'azienda e formarti continuamente; Essere parte attiva di un gruppo di lavoro ed avere la possibilità di essere agente del cambiamento ; Tipologia contrattuale, livello e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza; Tempo: Full time 39 ore; Sede di lavoro: Uffici direzionali a San Marino.