Addetto Servizio Di Assistenza Rimini

Addetto Servizio Di Assistenza
Rimini
Emilia Romagna, Rimini

Pienissimo Software S. R. L

, Azienda sviluppatrice dell'Agenda Digitale Pienissimo Pro, amplia il suo TEAM e offre una posizione nel

Reparto Assistenza

Se cerchi un'azienda dinamica, in forte evoluzione e crescita che permetta di metterti in gioco e di avere una crescita personale e professionale, allora

questa è la tua occasione

!

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PosizioneFigura da inserire nel reparto Assistenza Tecnica.

Scopo della PosizioneFornire un

supporto specializzato

tempestivo, efficace e di alta qualità ai clienti, gestendo richieste di assistenza tramite i diversi canali preposti (chat, WhatsApp, ticketing) e contribuendo a

migliorare l'esperienza utente

attraverso formazione, gestione tecnica e redazione di documentazione.

La figura sarà il punto di

contatto primario per i clienti

e collaborerà strettamente con i team interni per garantire un servizio eccellente.

Responsabilità PrimarieRispondere tempestivamente

alle richieste dei clienti tramite i diversi canali di comunicazione;

Registrare, monitorare e chiudere i ticket di supporto, aggiornando i clienti sullo stato delle richieste;

Configurare e gestire centralini VoIP per i clienti, risolvendo eventuali problemi tecnici;

Condurre sessioni di training per i nuovi utenti, fornendo materiale formativo e rispondendo alle domande;

Organizzare e condurre webinar per la formazione one to one e l'aggiornamento dei clienti creando guide e tutorial dettagliati per l'utilizzo dei prodotti e servizi aziendali;

Monitorare e mantenere la qualità del supporto fornito;

Relazioni InterneReparto Sviluppo;

Reparto Customer Care.

Relazioni esterneClienti;

Riporta aResponsabile Assistenza

RequisitiOrientamento al clientePregressa esperienza in ruoli analoghi all'interno di aziende di medie dimensioni;

Buone competenze informatiche:ottima conoscenza del pacchetto Office (la conoscenza dell'applicativo Zoho Suite, così come di Canva e applicativa Meta sarà considerata un plus);

Capacità di utilizzo di software per il supporto remoto (Anydesk, TeamViewer);

Eccellenti competenze comunicative e relazionali;

Orientamento alla risoluzione dei problemi e attenzione ai dettagli;

Cosa offriamo:

Strumenti

ed

opportunità

per una

crescita

professionale e personale;

La partecipazione ai nostri

eventi formativi

live per vivere pienamente l'azienda e formarti continuamente;

Essere

parte attiva di un gruppo

di lavoro ed avere la possibilità di essere

agente del cambiamento

;

Tipologia contrattuale, livello e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza;

Tempo:Full time 39 ore;

Sededi lavoro:Uffici direzionali a San Marino.