After Sales & Customer Care Specialist Firenze

After Sales & Customer Care Specialist
Firenze
Toscana, Firenze

Powersoft SpA **è un gruppo multinazionale con sede in Italia, quotato alla Borsa di Milano, con oltre 120 dipendenti Leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti e soluzioni brevettate per applicazioni nell'ambito dell'audio professionale quali grandi eventi internazionali, concerti, teatri, cinema, stadi, aeroporti, stazioni, navi ecc

**Posizione**:

Coerentemente con la crescita e lo sviluppo del business stiamo espandendo ulteriormente la nostra organizzazione ricercando nello specifico la figura di **After Sales & Customer Care Specialist**. La figura riporterà al **Quality & After Sales Manager.

**Ruolo

- Front office:

- Gestione dei Claim clienti con responsabilità di indirizzamento interno all'organizzazione per la soluzione e comunicazione continua sullo stato avanzamento con i clienti

- Gestione richieste di riparazione ed emissione RMA

- Social customer care attraverso monitoraggio e risposte rapide

su canali social e multimediali rispetto a tematiche After Sales

- Back Office

- Inserimento ordini parti di ricambio e monitoraggio evasione ordini

- Inserimento anagrafiche clienti di fatturazione e spedizione relativamente al processo After Sales

- Gestione registrazione prodotti

- Verifica validità estensioni di garanzia prodotti

- Elaborazione di report e statistiche riparazioni

**Requisiti**:

**Requisiti

- Titolo di studio: Laurea in ingegneria elettronica o materie tecniche

- Conoscenza lingue: Inglese scritto a parlato (must have)

- Esperienza: almeno 3 anni in ruoli similari

- Abitudine a lavorare con sistemi gestionali/ERP/Sales Force

- Conoscenza tools: applicativi office automation (must have)

- Buone capacità di comunicazione e di relazione con diversi interlocutori, interni ed esterni all'organizzazione

- Buone capacità organizzative.

**Altre informazioni**:

**Environment

**Pionieri, competenti e ispirati, creativi e innovatori** - siamo riconosciuti per la distintiva Leadership Tecnologica.

**Orientati al teamwork, accoglienti e ambiziosi** - siamo attenti allo sviluppo del potenziale individuale e crediamo in profonde collaborazioni che ci permettono di trovare nuovi punti di vista.