After Sales Customer Care Manager Treviso

After Sales Customer Care Manager
Treviso
Veneto, Treviso

Il nostro cliente è un'azienda leader nella distribuzione di elettronica di consumo, operante su scala nazionale e internazionale, con una solida reputazione nel settore.

L'azienda, situata a sud-ovest di Treviso, sta attraversando una fase di crescita accelerata e cerca di espandere il proprio team con l'inserimento di figure professionali altamente qualificate e motivate ad affrontare nuove sfide.

L'ambiente di lavoro si distingue per la sua modernità e dinamismo, favorendo la crescita professionale e personale dei dipendenti.

**Posizione**:

**Descrizione del ruolo**:

L'**After Sales Customer Care Manager** sarà responsabile della creazione e gestione del dipartimento di assistenza técnica, con l'obiettivo di garantire un servizio eccellente e un'elevata soddisfazione dei clienti.

La figura avrà un ruolo strategico nella formazione e nel coordinamento del team tecnico, supervisionando tutte le attività operative e promuovendo il miglioramento continuo dei processi.

**Responsabilità principali**:

- Formare, coordinare e aggiornare il team tecnico per garantire standard elevati di riparazione e assistenza.

- Supervisionare l'intero processo di assistenza post-vendita, garantendo un servizio clienti rapido ed efficace.

- Monitorare la manutenzione dei prodotti, assicurando il rispetto degli standard aziendali e di sicurezza.

- Analizzare le attività operative per identificare opportunità di miglioramento dei prodotti e dei processi.

- Pianificare e implementare strategie per ottimizzare le operazioni tecniche e i processi aziendali.

- Definire e monitorare KPI per valutare e migliorare le performance del servizio.

- Collaborare con altri dipartimenti aziendali per integrare e migliorare l'esperienza post-vendita.

**Requisiti**:

**Requisiti**:

- Formazione: Laurea in Ingegneria Elettronica o diploma tecnico equivalente con esperienza nel settore elettronico.

- Esperienza:Consolidata esperienza in manutenzione e riparazione di dispositivi elettronici o piccoli elettrodomestici. Precedente gestione di team tecnici e di progetti complessi. Esperienza nella creazione o miglioramento di processi tecnici (preferibile esperienza Lean).

- Competenze tecniche:Padronanza del pacchetto Office e dei principali software di gestione técnica. Conoscenza avanzata dell'inglese (B2 o superiore).

- Soft Skills: Capacità organizzative, leadership, problem-solving e orientamento al cliente.

- Plus: Esperienza in start-up di dipartimenti di assistenza técnica.

**Altre informazioni**:

**Cosa offriamo**:

- Contratto a tempo indeterminato con inquadramento secondo il CCNL Commercio.

- Piano incentivi annuale, con bonus fino a 2 mensilità.

- Opportunità di crescita in un contesto aziendale dinamico e innovativo.

- Ambiente di lavoro moderno e stimolante, con focus sulla crescita professionale.