After Sales Manager Rozzano (Mi) Milano

After Sales Manager Rozzano (Mi)
Milano
Lombardia, Milano

I tuoi compiti**:

**Per la nostra sede di Rozzano (MI), siamo alla ricerca di un motivato e competente After sales service manager, che gestisca il team tecnico, garantendo eccellenza operativa e soddisfazione del cliente.

Le tue responsabilità includeranno:

**Gestione del team tecnico**: Coordinare e supervisionare il team di tecnici, assicurandosi che le attività siano svolte in modo efficiente e nei tempi previsti

**Manutenzione e riparazione**: Pianificare e gestire le attività di manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine da giardino, garantendo la qualità sia per i dealers che per i clienti privati

**Verifica costi officine terze**: Verificare e controllare i costi di riparazione dei prodotti affidati a officine terze, Trasporti, riparazioni, materiali.

Mantenere il controllo mensile dei costi per voce di spesa

**Supporto tecnico**: Fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi e rispondendo a domande relative all'uso, la manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine.

**Qualità prodotto**: raccolta dati e informazioni relativamente alla qualità prodotto nel mercato di riferimento.

Analisi e creazione report da sottoporre al HQ per miglioramento prodotto.

**Formazione**: Organizzare e condurre sessioni di formazione per il personale tecnico e per i clienti, migliorando le competenze e la conoscenza delle macchine.

**Gestione delle relazioni con i clienti**: Mantenere e sviluppare relazioni positive con i clienti, assicurandosi che siano soddisfatti del servizio ricevuto.

**Monitoraggio delle prestazioni**: Analizzare le prestazioni dei prodotti e del team tecnico, proponendo miglioramenti e ottimizzazioni quando necessario.

**Gestione del Network di antenne RTK sul territorio**: gestione della pianificazione delle antenne sul territorio in accordo con il team del HQ.

Organizzazione dell'installazione con proprio antennista o antennista in loco.

Produzione e trasmissione documentazione necessaria all'attivazione dell'antenna.

Gestione e manutenzione nel corso dell'anno delle antenne, ricevitori e router dei rivenditori.

**Gestione delle richieste di garanzia presentate dai dealer**: gestione quotidiana delle richieste di interventi in garanzia, verifica della congruità delle richieste presentate, analisi trimestrale delle casistiche di garanzia, analisi dei componenti fatti rientrare per controlli a campione, analisi dei costi sostenuti che devono essere in linea con la media Europea.

**Reso prodotti**: Analisi delle richieste di reso prodotti.

Decisione di approvazione o rifiuto, analisi su fattibilità di riparazione per successiva rivendita o di rottamazione.

Organizzazione ciclo ritiro e riparazione/rottamazione

**Gestione ricambi**: Mantenere un fill-rate adeguato a garantire le necessità richieste dal mercato soprattutto in stagione.

Organizzare campagne promozionali per range di prodotti.

**Catalogo ricambi**: verificare e mantenere elevata qualità degli esplosi ricambi

**Fiere e meeting**: capacità organizzativa per allestimento fiere di settore.

**Supporto al markenting**: supporto nella verifica corrette informazioni prodotti da inserire nei cataloghi prodotto.

**Visite alla rete**: conduce periodiche visite alla rete di assistenza per valutarne il livello e per migliorare le relazioni,

**Il tuo profilo**:

ESPERIENZA NEL RUOLO PREFERIBILE SETTORE GIARDINAGGIO - STUDI ISTITUTO TECNICO

**Skill richiesti

capacità organizzative e di pianificazione, leadership, capacità di lavorare in un team, resistenza allo stress, capacità di adattamento, buona gestione del tempo, problem solving, capacità comunicative

buona conoscenza inglese scritto e parlato per collaborare con team internazionali

**Il background tecnico

Conoscenza delle nozioni teoriche e pratiche relative alla meccanica ed elettronica.

Conoscenza dei principali strumenti informatici utili alla funzione e ai compiti da svolgere

**Chi siamo**:

Il Gruppo Positec, con i suoi marchi WORX e KRESS, è un'azienda internazionale in crescita, con sede a Suzhou, in Cina, e oltre 4. 000 dipendenti nel mondo.

Siamo leader nella produzione di robot rasaerba, elettroutensili e attrezzi da giardino a batteria, con l'obiettivo di offrire soluzioni innovative e strumenti di qualità per supportare i nostri clienti nei loro progetti.

Ogni membro del nostro team è un contributo essenziale al nostro successo.

Riteniamo che un ambiente di lavoro stimolante e sostenibile si costruisca attraverso la collaborazione, l'attenzione alla responsabilità sociale e la valorizzazione della crescita professionale di ciascuno.

- "Il profitto da solo non basta a rendere un'azienda veramente grande.

È attraverso lo sviluppo di prodotti sicuri, la valorizzazione di ogni singolo dipendente, l'impegno come cittadini responsabili nella nostra comunità e la riduzione della nostra impronta di carbonio che costruiamo un'azienda davvero sostenibile, in linea con il nostro sogno condiviso.

"_ Don Gao (CEO Positec Technology)