After Sales Specialist - Ve BOLOGNA

After Sales Specialist - Ve
Bologna
Emilia Romagna, BOLOGNA

Azienda multinazionale da oltre 600 mln di fatturato Innovazione tecnologica e team dinamico Posizione Per l'HQ italiano sito in Provincia di Venezia (al confine con PD) si ricerca un After Sales Specialist per potenziare il team dedicato all'assistenza post-vendita a livello globale.

Responsabilità L'After Sales Specialist dovrà garantire un servizio After Sales di eccellenza attraverso la gestione proattiva delle richieste, il supporto tecnico del cliente e la collaborazione per il miglioramento continuo.

Nello specifico dovrà: Gestire proattivamente le problematiche e le richieste di assistenza, in collaborazione con i team di Service e i Dipartimenti interni (Sales, R&D, Logistics, ecc. . . ) per garantire una rapida ed efficace risoluzione dei problemi riscontrati; Coordinare le azioni necessarie a garantire follow-up tempestivi e un servizio in linea con gli standard di qualità richiesti, raccogliendo e veicolando i feedback dei clienti alle aree aziendali competenti; Collaborare con i team After Sales e con il Management per l'identificazione e l'implantazione di soluzioni innovative ai fini del miglioramento continuo del servizio al cliente e del processo di assistenza post-vendita; Occuparsi di applicare le procedure operative standard assicurando flessibilità per garantire che il cliente rimanga sempre al centro dell'attenzione; Analizzare i dati tecnici e di supporto alle attività di troubleshooting, effettuando anche interventi diretti sui siti di installazione dei prodotti aziendali quando necessario; Supportare tecnicamente nella formazione i colleghi e i clienti tramite incontri tecnici dedicati e training sui prodotti e sistemi HVAC/R.

Competenze ed esperienza L'After Sales Specialist ideale presenta i seguenti requisiti: Background tecnico scolastico (diploma o laurea); Conoscenza fluente della lingua inglese; Almeno 2/3 anni di esperienza nel settore HVAC/R (preferibilmente in contesti strutturati ed internazionali); Solide competenze nella lettura degli schemi elettrici, idraulici e frigoriferi, nonché nella comprensione dei componenti di un impianto; Esperienza nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative a impianti di climatizzazione, pompe di calore e sistemi di refrigerazione; Conoscenza di software gestionali e ERP come SAP; Richiesta disponibilità ad eseguire brevi trasferte a livello nazionale ed internazionale.

Offerta Inserimento diretto con un inquadramento proporzionato al livello di esperienza del candidato.

L'azienda propone orario flessibile e smart working (1/2 giorni a settimana).

Completano il profilo: eccellenti capacità di problem solving, forte orientamento al cliente, ottime capacità relazionali e comunicative.

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