After Sales Technical Deputy Manager Milano

After Sales Technical Deputy Manager
Milano
Lombardia, Milano

La nostra azienda cliente è una importante Casa Automobilistica, tra le più innovative del mercato.

Ricerchiamo

**l'After Sales Technical Deputy Manager

il titolare delle posizione opera all'interno del Dipartimento Ownership Experience ed è responsabile del miglioramento della qualità della rete di concessionari, concentrandosi sulla qualità delle riparazioni, sui processi post vendita e sulla soddisfazione dei clienti.

**Principali responsabilità/compiti

- Gestire la Hot Line e i casi di posta elettronica dei concessionari con qualità e tempistica adeguate per prevenire o risolvere immediatamente eventuali reclami dei clienti:

- Fornire supporto tecnico alle richieste dei rivenditori, gestendo la prima risposta in THL, al fine di garantire una risposta tempestiva e ridurre i tempi di risoluzione dei casi.

- Fornire spiegazioni complete e chiare supportate dalla documentazione técnica.

- Istruire i concessionari sui processi di riparazione.

- Monitoraggio giornaliero di THL in termini di tempo di risoluzione dei casi e qualità della soluzione, evidenziando le soluzioni critiche al supervisore e al team.

- Segnalare ogni problema importante al supervisore e al team con tutti i dettagli per gestire il caso con la sede centrale o la fabbrica.

- Collaborare strettamente con il team AS, in particolare con la Garanzia e l'Assistenza clienti, per accelerare la chiusura dei casi.

- Identificare le riparazioni critiche e visitare i concessionari per supportarli durante la fase di diagnosi e riparazione.

Fornire un rapporto immediato ed efficiente sulla visita a tutte le persone coinvolte.

- Seguire i progetti e i compiti assegnati per migliorare la qualità del prodotto: indagini sul prodotto, analisi dei difetti, problemi QIR/TSB e produrre relazioni complete.

- Responsabilità delle attività di segnalazione e notifica della campagna.

- Responsabilità del CSMS (CyberSecurity Management System) - Azioni post-vendita in collaborazione con il fornitore esterno.

- Gestire progetti tecnici specifici (ad es.

test di sviluppo del GPL).

- Produrre rapporti ad hoc sull'attività del reparto tecnico.

- Assicurarsi che la Rete disponga di tutta la documentazione necessaria per riparare correttamente i veicoli : produrre/completare/tradurre/etc.

documentazione

- Produrre e aggiornare l'elenco degli strumenti speciali: promuovere l'uso degli strumenti speciali in tutta la rete.

- Collaborare ed essere il contatto locale per l'ufficio centrale EASO (European Automotive Safety Office).

**Requisiti

**Istruzione**:Laurea in ingegneria o in ambito automobilistico

**Esperienza**:Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile e/o in un ambiente tecnico nel settore automobilistico. Il settore automobilistico sarà considerato un plus

**Competenze**:

Inglese (B2)

MS Office Suite: forti competenze

Gestione del tempo (pianificazione)

Leadership per competenza ed esperienza

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

- Assicurazione sanitaria

- Buoni pasto

- Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Piano incentivi

- Premio di produzione

- Quattordicesima

- Tredicesima