Agente Front-Office Manciano

Agente Front-Office
Manciano
Toscana, Manciano

Gruppo Terme & SPA Italia- TERME DI SATURNIA: stiamo cercando un/a "FRONT OFFICE AGENT" (Reception) per la realtà di Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort (località Manciano, prov.

di Grosseto)Descrizione dell'azienda:All'interno del Gruppo Terme & SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA & Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo e spessore per tutto il Gruppo Terme Italia.

Terme di Saturnia è una "Natural Destination": acque prodigiose che da 3000 anni sgorgano dalle profondità e che regalano una vera e propria rinascita. Sintesi del Ruolo:Il ruolo da Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo a 360° nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della splendida struttura. Nello svolgimento del proprio ruolo, il/la FOA si occupa di:Accoglie e registra tutti i clienti prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading. Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico. Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro. Possiede e sviluppa un'attitudine commerciale raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva. Si assume la responsabilità della gestione del fondo cassa e esegue controlli continui su di esso. Ha una conoscenza completa delle camere, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle date di disponibilità. Conosce tutte le promozioni in corso, i programmi fedeltà dei clienti, gli orari dei diversi punti vendita, gli eventi dell'hotel, ecc. Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico. Si assicura che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e ne garantisce la soddisfazione. Ha una conoscenza completa del sistema informatico Opera. Rispetta e applica le procedure relative alle casseforti, alle procedure di sicurezza e di emergenza. Assicura la presa di prenotazioni in assenza degli operatori di prenotazione. Mantiene un rapporto stretto con il Front Office Manager e con gli altri reparti (es.

F&B; SPA; Room; etc. )

per coordinare un efficace follow-up di tutti i commenti o le richieste provenienti dal cliente. Profilo professionale e main skills:Diploma/Laurea/Master in Hospitality (o equivalente);Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue aggiuntive rappresenta un plus);Precedente esperienze lavorative nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo, sono elementi di assoluta preferenza. Gentile e cortese; organizzato. Sensibilità nell'ascolto della clientela e anticipazione dei loro bisogni. Riservatezza e sicurezza delle informazioni sui clienti;Client Oriented!

skill fondamentale per questo ruolo. . . Padronanza pacchetto MS Office, Padronanza del software OPERA;Problem SolvingFlessibilità, resilienza e gestione dello stressAbilità nel lavorare in TeamAttitudine al lavoro con il pubblico, capacità comunicative;Sede e Tipologia di lavoro:L'attività è da intendersi in presenza. Tipologia contrattuale: Tempo Determinato/Indeterminato, full time. Salary package: commisurati al profilo ed esperienze. La sede di svolgimento del lavoro è presso la splendida location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort.

Loc. tà Manciano (Grosseto). Se il tuo profilo è in linea con gli elementi indicati sopra inviaci il tuo CV aggiornato unitamente ad una lettera di motivazione; hai l'opportunità di essere uno dei protagonisti in una location magica!Terme di Saturnia HR Team!

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