Application Support Bolzano

Application Support
Bolzano
Trentino Alto Adige, Bolzano

Für unseren neuen Standort in Bozen/Italien sind wir auf der Suche nach mehreren Application Support Spezialisten. Wir entwickeln eigene Produkte zur Erstellung und Verwaltung von Dokumenten und elektronischen Informationen und implementieren diese bei unseren Kunden. Für einen reibungslosen Betrieb dieser Produkte und eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein schneller und kompetenter Support enorm wichtig. Daher bauen wir unser Team aus und suchen zur Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine dynamische, motivierte und belastbare Persönlichkeit.

Deine Aufgaben

2nd and 3rd-Level-Support für unsere Kunden (Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von neuen Anforderungen, Incidents- und Serviceanfragen)

Prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets unter Einhaltung der SLA

Sicherstellung unserer hohen Servicequalität

Reproduktion allfälliger Fehler, Prüfung von Workarounds und Abklärungen mit Entwicklung zur Lösungsfindung

Beschreibung und Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an unser Entwicklungsteam

Bereitstellung, Testen sowie Nachverfolgung der Lösungen und deren Dokumentation

Unterstützung im Release-Testing und in Upgrade Projekten

Mitarbeit zur Verbesserung der Support- und Serviceprozesse

Technischer Redakteur: In Zusammenarbeit mit Entwicklung, Testing, Product Owner und anderen Fachexperten kann der Application Supporter auch die Rolle des Technischen Redakteurs übernehmen. In dieser Funktion ist er/sie dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Produktbeschreibung auf Englisch sicherzustellen. Dies umfasst die Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, technischen Dokumenten und anderen schriftlichen Materialien

Unser Angebot

Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit einem hochmotivierten Team

Vielfältige Möglichkeiten, Dein Wissen und Deine Erfahrung durch die Arbeit an einer breiten Palette an spannenden Projekten, Kunden und Technologien zu erweitern

Attraktive Perspektiven für Karriere und persönliche Entwicklung durch Training und Coaching

Eine flache Hierarchie und eine Kultur der Zusammenarbeit über alle Disziplinen hinweg

Tolle Work-Life-Balance, Flex-time, Home Office, Top Infrastruktur sowie moderne Büroräumlichkeiten direkt in Bozen Süd, 3 Gehminuten vom Bahnhof Bozen Süd

Interessante Benefits wie z. B. : Beitrag an Mittagsspesen (Essensbons), Fahrtkosten-/Parkplatzzulage

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung mit erster Berufserfahrung bevorzugt als Informatiker

Rasche Auffassungsgabe mit logischer und prozessorientierter Denkweise

Selbständige Arbeitsweise und eigenverantwortliches Handeln

Kontaktfreudige Persönlichkeit mit sicherem Kommunikationsstil

Bereitschaft zu vergütetem Bereitschaftsdienst

Erfahrung mit Applikations-Support, evtl. mit Zusammenarbeit Software-Entwicklungsteam, von Vorteil

Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil

Fliessend in Deutsch und Englisch

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