Areaservice Design& Ux/Kinto Crm Analyst Lazio

Areaservice Design& Ux/Kinto Crm Analyst
Roma
Lazio, Lazio

JOB AREA: Area Service Design & UX della Società di Mobilità di Toyota

LOCATION: Roma

RUOLO: Kinto CRM Analyst

ATTIVITÀ

- Definire la strategia CRM di Kinto Italia per supportare l'espansione dei 5 servizi di mobilità sul mercato (NLT, Abbonamento, Car Sharing, Car Pooling, App Multimodale);

- Progettare e pianificare le campagne CRM coordinandosi con i Mobility Service Owners al fine di supportare il Customer Journey degli utenti E2E ed aumentare la UX/Customer Satisfaction;

- Implementare e coordinare l'esecuzione delle attività CRM in ottica Cross Company (Agenzia Media&Comm; Kinto Europe e Toyota Italia);

- Attuare strategie comunicative e di business attraverso l'utilizzo dei software di marketing automation e contribuire all'evoluzione dell'architettura CRM con il team IT (data foundation, mappatura processi, integrazioni dei servizi);

- Pianificare e gestire Customer Journey predefiniti / Notifiche Push / Comunicazioni in-app per seguire l'intero ciclo di vita del cliente per i 5 servizi di mobilità;

- Sviluppare i profili di segmentazione degli utenti, monitorare e migliorare i percorsi dei clienti per aumentare la fedeltà, la retention e il cross-selling;

- Monitorare i principali KPI, misurare le performance dei singoli e condividere gli insight e ottimizzare la strategia CRM.

REQUISITI

- Laurea in ambito Digital Marketing/IT;

- Esperienza pregressa nel ruolo (almeno 2 anni), preferibilmente in ambito CRM, IT, Digital Marketing, Servizi Digitali, Applications per mobile, Digital Analytics; Sharing Mobility;

- Capacità di coordinamento di progetti aziendali ad elevata complessità - con stakeholder interni ed esterni;

- Ottima capacità di teamwork e comunicative;

- Orientamento al risultato e problem solving;

- Capacità di analisi dei dati e padronanza degli analytics;

- Curiosità e proattività nel ricercare ed promuovere soluzioni innovative all'interno del team;

- Ottima conoscenza della Lingua Inglese (sia scritta che orale);

- Leadership, capacità relazionali e di negoziazione;

- Flessibilità, ambizione nel gestire nuovi challenge;

- Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel e Power Point).