Assistant & Service Desk Support Ro

Assistant & Service Desk Support
Ro
Emilia Romagna, Ro

ID Richiesta: 1577- Location: Sansepolcro, IT, 52037- Area Professionale: Sistemi Informativi- Job Description:

- Aboca è una healthcare company italiana che si occupa di cura della salute attraverso prodotti naturali che rispettano l'organismo e l'ambiente.

Nasce oltre 40 anni fa a Sansepolcro, in Toscana, con l'obiettivo di ricercare nella complessità della natura le soluzioni per la cura dell'uomo.

Oggi conta più di 1. 600 dipendenti ed è presente in 16 paesi.

Offriamo un'opportunità di inserimento per un/una Assistant & Service Desk Support che dovrà gestire le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente (utenti) a garanzia della continuità del servizio, fornire supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows, MacOs, Mobile iOs ed Android ed eventuale attivazione dei fornitori/vendor se necessario.

Supportare il responsabile delle funzioni nelle attività legate alla gestione delle apparecchiature degli utenti e nell'erogazione dei servizi.

RESPONSABILITA' CHIAVE

1. Assistenza e Supporto Tecnico

c. Assistenza remota: Fornire supporto remoto di base per utenti/dipendenti tramite strumenti di accesso remoto.

d. Escalation: Indirizzare i problemi irrisolti al livello successivo del personale di supporto quando necessario assicurandosi della corretta gestione.

e. Mantenimento SLA: Assicurarsi che le richieste siano gestite in conformità con gli accordi di livello di servizio (SLA).

2. Gestione delle Attrezzature IT

a. Preparazione e configurazione: Configurare e mantenere attrezzature IT come PC, tablet, telefoni e stampanti per i dipendenti.

b. Installazione software: Installare sistemi operativi, software e applicazioni aziendali.

c. Manutenzione e aggiornamenti: Riparare e aggiornare hardware e software, garantendo che le attrezzature siano efficienti e correttamente mantenute.

d. Reset dispositivi: Preparare, sostituire e resettare dispositivi come iPhone e iPad.

3. Relazioni con Clienti e Colleghi

a. Supporto clienti: Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT.

b. Feedback: Trasmettere feedback e suggerimenti dei clienti al team interno appropriato.

c. Relazioni: Stabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e colleghi.

4. Miglioramento Continuo

- Requisiti richiesti:

- Diploma di scuola superiore o laurea ad indirizzo tecnico/informatico

- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows/iOS e Android - Buona conoscenza di Excel e del pacchetto Office in generale.

- Disponibile a domicilio nelle zone limitrofe a luogo di lavoro (Arezzo o Perugia)

- Soft skills

- Eccellenti doti comunicative, predisposizione per il lavoro di squadra, capacità di problem solving e troubleshooting