Assistant Reception Manager - The Westin Excelsior Firenze

Assistant Reception Manager - The Westin Excelsior
Firenze
Toscana, Firenze

N. Posizione** 22165660

**Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations

**Sede** The Westin Excelsior Florence, Piazza Ognissanti 3, Florence, Città Metropolitana di Firenze, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?

** N

**Trasferimento?

** N

**Tipo posizione** Non-Management

**RIEPILOGO DELLA POSIZIONE

Ruolo di assistenza al Reception Manager in tutte le sue funzione, operative e amministrative.

Assistere il personale in turno al Front Desk sopratutto nella Gestione delle casistiche problematiche.

Follow-up con l'ospite per quanto riguarda la soddisfazione per i problemi relativi agli ospiti.

Elabora tutti i check-in degli ospiti confermando le prenotazioni, assegnando la camera ed emettendo e attivando la chiave della camera.

Elabora tutti i tipi di pagamento come spese di camera, contanti, assegni, debito o credito.

Gestire situazioni di over booking e ottenere sistemazioni alternative soddisfacenti quando la struttura non può accogliere gli ospiti con prenotazione.

Elaborare tutti i check-out, inclusa la risoluzione di eventuali addebiti in ritardo e contestati.

Rispondere, registrare ed elaborare tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande o le preoccupazioni degli ospiti.

Coordinarsi con le pulizie per monitorare la disponibilità delle camere per il check-in.

Esegui rapporti giornalieri (numero di arrivi, partenze), identificare eventuali richieste speciali e verificare l'accuratezza dei rapporti. . Gestione della cassa e controllo della stessa ad inizio e fine del turno.

Assistere la direzione nella formazione, motivazione e coaching dei dipendenti; servire da modello.

Segnalare al responsabile incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure; formazione e certificazioni complete sulla sicurezza.

Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali; assicurarsi che l'aspetto uniforme e personale sia pulito e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie.

Anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti.

Parlare con gli altri usando un linguaggio chiaro e professionale; preparare e rivedere i documenti scritti in modo accurato e completo; rispondere ai telefoni usando l'etichetta appropriata.

Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive con gli altri.

Garantire il rispetto delle aspettative e degli standard di qualità.

Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai Supervisori.

- Marriott International applica una politica di pari opportunità.

Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto.

Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente. _

- Negli hotel Westin ci adoperiamo per garantire il benessere dei nostri ospiti offrendo un ambiente stimolante, servizi funzionali e un programma rigenerante che li faccia ripartire sentendosi meglio di quando sono arrivati.

Poiché sappiamo che viaggiare può sconvolgere l'equilibrio dei nostri ospiti, ci prefiggiamo il compito di aiutarli a ritrovare il controllo e il benessere durante il loro soggiorno.

Tutto ciò che facciamo è volto ad aiutare i nostri ospiti a ritrovare un benessere a 360 gradi.

Gli ospiti apprezzano il nostro atteggiamento collaborativo, il nostro servizio attento e ogni nostro gesto diretto a rendere piacevole il loro soggiorno.

Cerchiamo persone dinamiche desiderose di unirsi al team e sempre disposte a intervenire per dare una mano.

Se siete persone positive, adattabili, intuitive e sinceramente interessate a favorire il benessere di chi vi circonda, vi invitiamo a scoprire come possiamo crescere insieme negli hotel Westin.