Assistente Servizio Clienti Gallarate

Assistente Servizio Clienti
Gallarate
Lombardia, Gallarate

La posizione ricercata si inserisce all'interno del percorso di organizzazione aziendale che Martignoni sta operando per aumentare la qualità del servizio al cliente; la figura sarà inserita all'interno del team d'officina e dopo un adeguato periodo di affiancamento e formazione si occuperà principalmente della gestione del centralino telefonico, della prenotazione dell'appuntamento e organizzazione dello stesso, preparazione e comunicazione preventivi. All'interno di queste fasi di gestione, la persona identificata si prenderà carico di responsabilità e obiettivi al fine di svolgere nel migliore dei modi le attività sopra descritte, nello specifico: Obiettivi della posizione: Gestire le fasi del processo di Assistenza relative alla prenotazione telefonica e ai lead compatibilmente con le esigenze del Cliente e del Service controllando le possibilità dell'officina e della ricezione clienti; Gestire l'attività di preparazione all'appuntamento (preparazione prenotazione e preventivo, prenotazione auto sostitutiva); Gestire le attività di ricontatto (remind sull'intervento di service imminente e follow-up telefonico/sms post-intervento Service); Gestione flotta vetture di cortesia e fatturazione noleggi; Vendita pacchetti di manutenzione. Compiti e attività lavorative principali: Assicurare il presidio telefonico per tutte le telefonate in ingresso verso l'officina, con ricontatto delle telefonate perse; Gestione e chiusura leads; Gestire la prenotazione appuntamenti e la pianificazione della capacità produttiva; Gestire il Data Base clienti (aggiornamento/inserimento); Registrare puntualmente tutte le esigenze del Cliente; Gestire il parco vetture sostitutive e di cortesia; Fatturazione noleggi; Vendita pacchetti di manutenzione; Preparare i preventivi di spesa; Gestire il processo di preparazione alla ricezione; Raccogliere tutte le informazioni del costruttore sul veicolo (allestimento, ecc. ); Controllare lo storico del veicolo (interventi di service effettuati/riparazioni ripetute); Classificare l'intervento di Service secondo le tipologie definite e attenersi alle relative procedure: tagliando, intervento in garanzia, riparazione a pagamento, intervento coperto da assicurazione; Raccogliere tutte le informazioni sul personale coinvolto nell'intervento e prenotare le risorse necessarie; Gestire i preparativi finali per l'appuntamento di Service; Inserimento delle scadenze di manutenzione delle vetture dei clienti per pianificare il ricontatto futuro; Ricontatto clienti con interventi pianificati per presa appuntamento. Requisiti: Diploma di scuola superiore Domestichezza con i sistemi informatici Conoscenza del pacchetto office Predisposizione a lavorare in team Sede di lavoro: Via Pompei 1 - Gallarate (VA) Contratto Apprendistato di livello IV con proiezione a indeterminato. J-18808-Ljbffr