Assistente Servizio Clienti PALERMO

Assistente Servizio Clienti
Palermo
Sicilia, PALERMO

Fulmine Group cerca un CUSTOMER CARE SPECIALIST per il mercato italianoChi siamoFulmine Group è il primo operatore postale privato in Italia, con oltre 40 anni di storia e una solida rete che comprende più di 2. 000 postini, 400 agenzie partner e 10 hub logistici.

Ogni giorno supportiamo oltre 3. 000 clienti, tra cui pubblica amministrazione, banche, assicurazioni, aziende dei settori media, telecomunicazioni, utilities e commercio elettronico.

Il nostro obiettivo?

Offrire servizi di consegna e soluzioni digitali innovative, con un'attenzione costante alla qualità e alla soddisfazione del cliente. Il ruoloSe ti piace interagire con le persone e hai uno spiccato orientamento alla risoluzione dei problemi, questa è l'opportunità per te!

Come Customer Care Specialist, sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, gestendo richieste e offrendo supporto attraverso telefono, ticket e live chat.

L'obiettivo?

Garantire un'esperienza cliente eccellente, risolvendo rapidamente dubbi e problematiche. Le tue responsabilitàGestire con professionalità le richieste dei clienti tramite i nostri canali di comunicazione (telefono, ticket, chat). Fornire informazioni sui nostri servizi e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo. Collaborare con i team interni per migliorare i processi e trovare soluzioni efficaci. Monitorare i feedback dei clienti per contribuire al continuo miglioramento del servizio. RequisitiEsperienza di almeno 1 anno nel servizio clienti, preferibilmente in contesti B2C e B2B. Eccellenti capacità comunicative e ottima conoscenza della lingua italiana. Competenza nell'uso di strumenti di gestione clienti (esperienza con Zendesk è un plus). Buone capacità di analisi dati e utilizzo di Excel. Proattività, empatia e capacità di lavorare in team. Cosa offriamoAmbiente dinamico: un contesto stimolante dove potrai crescere professionalmente. Team collaborativo: lavorerai con persone orientate al raggiungimento di obiettivi comuni. Formazione continua: programmi dedicati allo sviluppo delle tue competenze. Sede di lavoro: Palermo. Se vuoi entrare a far parte del nostro team e credi di avere le competenze giuste, inviaci il tuo CV con allegata una lettera di presentazione dove ci racconti perché sei la persona ideale.