Assistente Servizio Clienti PALERMO

Assistente Servizio Clienti
Palermo
Sicilia, PALERMO

Fulmine Group cerca un CUSTOMER CARE SPECIALIST per il mercato italiano Chi siamo Fulmine Group è ilprimo operatore postale privato in Italia, con oltre 40 anni di storia e una solida rete che comprende più di 2. 000 postini, 400 agenzie partner e 10 hub logistici.

Ogni giorno supportiamo oltre 3. 000 clienti, tra cui pubblica amministrazione, banche, assicurazioni, aziende dei settori media, telecomunicazioni, utilities e commercio elettronico.

Il nostro obiettivo?

Offrire servizi di consegna e soluzioni digitali innovative, con un'attenzione costante alla qualità e alla soddisfazione del cliente.

Il ruolo Se ti piace interagire con le persone e hai uno spiccato orientamento alla risoluzione dei problemi, questa è l'opportunità per te!

ComeCustomer Care Specialist, sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, gestendo richieste e offrendo supporto attraverso telefono, ticket e live chat.

L'obiettivo?

Garantire un'esperienza cliente eccellente, risolvendo rapidamente dubbi e problematiche.

Le tue responsabilità Gestire con professionalità le richieste dei clienti tramite i nostri canali di comunicazione (telefono, ticket, chat).

Fornire informazioni sui nostri servizi e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo.

Collaborare con i team interni per migliorare i processi e trovare soluzioni efficaci.

Monitorare i feedback dei clienti per contribuire al continuo miglioramento del servizio.

Requisiti Esperienza dialmeno 1 anno nel servizio clienti, preferibilmente in contesti B2C e B2B.

Eccellenti capacità comunicative eottima conoscenza della lingua italiana.

Competenza nell'uso di strumenti di gestione clienti (esperienza con Zendesk è un plus).

Buone capacità di analisi dati e utilizzo di Excel.

Proattività, empatia e capacità di lavorare in team.

Cosa offriamo Ambiente dinamico: un contesto stimolante dove potrai crescere professionalmente.

Team collaborativo: lavorerai con persone orientate al raggiungimento di obiettivi comuni.

Formazione continua: programmi dedicati allo sviluppo delle tue competenze.

Sede di lavoro: Palermo.

Se vuoi entrare a far parte del nostro team e credi di avere le competenze giuste, inviaci il tuo CV con allegata una lettera di presentazione dove ci racconti perché sei la persona ideale.