Assistente Tecnico/A Del Servizio Clienti In Sede Aosta

Assistente Tecnico/A Del Servizio Clienti In Sede
Aosta
Valle d'Aosta, Aosta

S&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per Importante Azienda Cliente settore manifatturiero un/a

ASSISTENTE TECNICO/A DEL SERVIZIO CLIENTI IN SEDE

**Posizione**:

La figura da inserire si occuperà di curare la comunicazione / relazione con il Cliente e/o Agente, coordinandosi con il "Service Supervisor" ed il Service Workshop "Team Leader", seguendo le pratiche di manutenzione fino all'avvenuta spedizione.

Nello specifico si occuperà di

- Fornire assistenza ai clienti per risolvere tempestivamente le anomalie tecniche riscontrate sui sistemi pervenuti al team di Assistenza técnica post vendita.

- Collaborare alla risoluzione con il team di Application, Produzione, R&D e Commerciale, tenendo costantemente informato il cliente a proposito dello stato di avanzamento della manutenzione.

- Rispetta e si accerta che nel suo reparto siano rispettati e applicati gli standard qualitativi, di salute e sicurezza e di compliance (Codice di Condotta) relativi ai regolamenti aziendali, nazionali e della capogruppo al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati.

Opera in un'ottica di continuous improvement.

Tra le principali responsabilità:

- Inserimento di ordini di Service (riparazioni, modifiche, consegne di parti di ricambio e reclami).

- Pianificazione e realizzazione di progetti service con clienti interni/esterni.

- Creazione di offerte.

- In caso di reclamo, tempestivo coinvolgimento dei reparti interessati.

- Analisi degli errori e inoltro report al Quality Manager.

- Con l'ausilio della documentazione técnica a disposizione individuare le parti di ricambio da sostituire.

- Valutare adeguamenti dei prezzi nell'ambito di direttive specifiche e della matrice di approvazione.

- Fornire servizio di assistenza su chiamata e reperibilità per ricambi.

- Assicurare lo svolgimento delle attività nel rispetto delle procedure di salute e sicurezza, del sistema qualità e in accordo con le normative aziendali e di Gruppo vigenti.

- Concordare con il responsabile la necessità di formazione técnica, comportamentale e di sviluppo professionale proprio.

- Partecipare alle attività di formazione programmate - Disponibilità a lavorare sabato e/o domenica solo in caso di lavorazioni straordinarie ed urgenti.

**Requisiti**:

- Diploma tecnico (geometra, perito meccanico) nel settore metallo/plastica.

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Ottima capacità di gestione del cliente dal punto di vista commerciale e tecnico.

- E' gradita una formazione completa da attrezzista, stampatore di materie plastiche, meccanico industriale.

- Precedente esperienza in ruolo simile di almeno 2 anni.

- Buona conoscenza del disegno tecnico e capacità gestione della documentazione técnica.

- Conoscenza del pacchetto Office.

- E' gradita la conoscenza di un gestionale ERP.

- Conoscenza Autocad, Solidwork o simili (2D/3D).

**Altre informazioni**:

Si offre inserimento diretto a lungo termine.

Luogo lavoro Bassa VdA. - Le persone interessate sono invitate a leggere l'_informativa privacy_ ex artt.

13 e 14 del Reg.

UE 2016/679. _

- Aut.

Min.

Prot.

N. 1207 - SG del 16/12/2004_